Lentitud en la gestion de la hipoteca preconcedida y sobrecoste tasación

Realice la solicitud de una hipoteca naranja preconcedida. Mi queja deriva de que por motivos personales no iba a poder estar despues del 7 de Julio de 2017 para la firma de una hipoteca. En caso de no poder realizar la firma antes de esa fecha tendria que pagarme un avion cuyo coste variaba entre 1000 y 2000€. Los plazos en realizar todo, mientras que en otros bancos a las que no pertenezco me han concedido y agilizado todo por les explique el problema que tenia. En ING en el banco que queria quedarme y que como se me anunciaba como hipoteca preconcedida creia que el unico tramite que se podria retrasar era el de la tasación. Aunque llame y hable con gestores para quee se pusieran en contacto con la tasadora para intentar agilizarlo (el tasador fue el 21/06/17) se negaron a contactar con la tasadora. Finalmente contacte yo (en 2 minutos) y amablemente y explicando la situación lo priorizaron para que estuviera al dia siguiente.Ante el problema que esto me ha supuesto he tenido que tramitar con otro banco que me ha dado y agilizado todo pero que necesitaba el informe de tasación que ya se habia realizado, pero desde ING se me dijo que no se proporcionaba hasta que se me hiciera el cargo. A pesar de inisitir en la urgencia se me comunico que dependia de otro departamento y que no creian que pudiera ser en el mismo dia a pesar de ser todos compañeros de ING.Por todo estoy, muy a mi pesar tendre que dejar de ser cliente de ING despues de tantos años y recomendaciones realizadas a amigos, siento gran frustración del proceso vivido y de la atención recibida (en la reclamación telefónica que he realizado se me han dicho que es que son los procedimiento y que hay que entenderlo, no sintiendo en ningún momento empatia hacia el cliente y predisposición a ayudar) .Finamente he tenido que contratar por mi cuenta otra tasadora TINSA que ha tenido todo en 2 dias para poder cumplir el plazo para firmar el 7 de Julio que finalmente pude realizar con otro banco.

Número de expediente: 104628602-24 Estimado Socio: Por medio de la presente y en relación con la mediación iniciada desde OCU en su nombre con la entidad ING DIRCET, en fecha de 9 de agosto de 2017, le damos traslado de la contestación remitida a la misma.Le indicamos que en la propia contestación recibida, la citada entidad indica que recibirá de forma directa Usted la contestación a la mediación.Le rogamos que una vez que reciba de forma directa Usted la citada contestación nos remita, o informe de la misma. Sin otro particular, agradeciendo la confianza que deposita en esta Organización, quedo a su disposición y aprovecho la ocasión para enviarle un cordial saludo. Asesoría Jurídica OCU Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID