Injerto pelo mal realizado o sin éxito

Hace ya dos años de mi intervención y todo han sido problemas con ellos. Escaso o nulo resultado del injerto. Ninguna videoconsulta a pesar de requqerirlas en múltiples ocasiones. Mal trato desde la dirección y la recepción. Falta de empatía. No cumplen con lo que te prometen: empezando por el número máximo de folículos por el precio marcado (extraen lo que les da la gana) ningun tipo de seguimiento inexistencia ante los problemas atención por personal inexperto en todas las etapas del proceso.Tras una operación de 8 horas uno espera que vaya todo bien pero ha tenido muchas consecuencias tanto físicas (con tratamiento para el pelo durante los 2 años que deriva en problemas para la salud graves) como psicológicas (vuelta a la pérdida del cabello y difícil de aceptar socialmente que tras una intervención estés igual o peor).He intentado resolver amistosamente la situación pero resulta imposible. Me ofrecen un retoque a más de 1 año de la fecha de la publicación (claramente para que deje de molestar). Además, sigo esperando la llamada de la dirección o la doctora para interesarse por la situación. Desde la recepción me han tratado super mal con la osadía de dar consejos de salud o medicaciones sin titulación alguna. En definitiva, todo lo que prometen ha sido mentira en mi caso.

Estimado Andrés.En primer lugar, se agradece el tiempo tomado para compartir su experiencia. La clínica ha revisado detenidamente su caso y desea responder a sus preocupaciones de manera detallada.En enero de 2022, usted contactó a la clínica para una valoración online. Debido al avanzado grado de alopecia y la dificultad para evaluar adecuadamente la zona donante, se le recomendó acudir a una consulta presencial. El 19 de febrero de 2022, fue atendido por la doctora Noelia España, quien diagnosticó la necesidad de dos cirugías con la extracción máxima de unidades foliculares para cubrir toda la zona receptora, dada la limitación de su zona donante. Ese mismo día, usted reservó el quirófano para el 13 de abril de 2022.El día de la operación, la doctora Carmen Tirado y su equipo, compuesto por Marga y Raquel, realizaron la extracción de 2850 unidades foliculares. Posteriormente, se le envió un mensaje de revisión a los tres meses (29 de junio de 2022) sin recibir respuesta. Se le envió otro mensaje para la revisión de seis meses el 27 de septiembre de 2022, y usted respondió el 23 de octubre indicando que prefería enviar fotos debido a la distancia, a lo cual la clínica accedió y le envió una nueva receta para que siga tomando la medicación recomendad post operatoria.El 12 de julio de 2023, usted informó que en febrero había decidido dejar de tomar la medicación sin consultarlo y expresó su insatisfacción con los resultados. Se le recomendó acudir a revisiones presenciales para evaluar la evolución y buscar soluciones. Sin embargo, usted solicitó ser contactado por teléfono debido a la distancia.El 14 de julio de 2023, la doctora Carmen Tirado le llamó y le envió una nueva medicación post operatoria para mejorar los resultados. El 21 de julio de 2023, usted informó de dificultades para encontrar el nuevo fármaco y se le proporcionó la medicación inicial. El 6 de septiembre de 2023, volvió a contactar indicando que no veía evolución y consideraba que la cirugía no había resultado satisfactoria. La doctora Carmen Tirado le llamó el 7 de septiembre de 2023.El 31 de diciembre de 2023, usted volvió a expresar su insatisfacción y solicitó una cirugía gratuita o el reembolso del dinero. De nuevo se le informó que era necesario pasar por una revisión presencial para programar otra cirugía. Tras expresar su descontento, se le programó una videollamada el 23 de abril de 2024, en la cual se reiteró la necesidad de una revisión presencial para evaluar adecuadamente su estado.Se le ofreció una cita para el 6 de marzo de 2024 y, a pesar de que su diagnóstico inicial requería dos intervenciones, se le ofreció la opción de un retoque gratuito. El 15 de abril de 2024, usted comunicó su disponibilidad para el retoque entre el 10 y el 15 de mayo. Se le informó que la fecha disponible era el 28 de mayo, la cual aceptó. Posteriormente, el 8 de mayo de 2024, solicitó cambiar la fecha a junio. Se le informó que solo quedaba un hueco afinales de julio y, aunque inicialmente decidió mantener la fecha de mayo, finalmente la canceló el 11 de mayo de 2024. En respuesta, se le informó que no había disponibilidad hasta 2025, lo que resultó en una respuesta amenazadora de su parte.Tras recibir su reclamación, la clínica ha estudiado su caso de manera exhaustiva y detallada. La dirección de Leticap ha decidido que no se procederá al reembolso solicitado ni se realizará un retoque gratuito. Su diagnóstico inicial y el presupuesto proporcionado indicaban la necesidad de dos intervenciones para obtener un buen resultado. Se lamenta sinceramente cualquier inconveniente y se le invita a programar la segunda intervención según lo estipulado inicialmente.Se agradece su comprensión y se mantiene disponible para cualquier consulta adicional.Atentamente,Lorena JiménezDirectora Adjunta de Leticap

Su mensaje está lleno de falsedades.1. No se agradece mi comentario sobre la terrible experiencia vivida con ustedes, son unos cínicos.2. La doctora España me comentó que en principio no serían necesarias dos cirugías, se podría realizar en una.3. Mi zona donante es excepcional, dicho por las compañeras que realizaron la extracción el día de la intervención, que lo normal no es extraer tantos folículos y que podían haber continuado.4. En todo momento se me comentó que no habría inconveniente en realizar videoconsultas y no se ha realizado ninguna a pesar de solicitar en muchas ocasiones realizarla. Todo es muy bonito cuando el dinero va por delante.5. A los tres meses no se me ha enviado mensaje alguno y si lo han hecho yo no lo he recibido. Gran seguimiento por su parte.6. Si yo accedo a una videoconsulta a los 6 meses será por que ustedes lo han ofrecido antes y también habrán accedido no? 7. La doctora me llamó después de tanto insistir yo en que necesitaba hablar con ella. Otra vez solicité una videoconsulta que nunca llegó a producirse por que la doctora prefirió atenderme telefónicamente pese a que yo no estaba de acuerdo.8. La doctora era sabedora de que las pastillas me estaban dando problemas y que me afectaban en mi día normal y me recetó otro compuesto que fue imposible de encontrar en ninguna farmacia. Es más la doctora recomienda dejar temporalmente la medicación y en el caso de que el pelo empeore vuelva a tomarla.9. De nuevo insiste en que se me dijo que necesitaba dos intervenciones lo cual es falso. Desde el principio se me comentó la posibilidad de hacerlo en solo una y accedí.10. Como cualquiera tengo asuntos personales inaplazables y tuve que mover la fecha. Lo gracioso de todo esto es que se ha llamado desde otro número a la clínica la lista de espera no era de más de un año. Vuelven a mentir.11. Vuelve a incidir en la segunda intervención. Vuelve a mentir. Se me programó una y los resultados han sido pésimos. También lo han sido la atención recibida y el seguimiento. ¿De verdad cree que viendo los resultados y el trato ofertado voy a someterme a una segunda operación con ustedes? He tenido mucha paciencia con ustedes. Los resultados son horrorosos y deben responder por ellos. Me he intentado comunicar con mucha educación siempre a pesar del destrozo que me habéis ocasionado tanto físico como psicológico. Tengan por seguro que iré a defender mis derechos a donde haga falta y que haré pública esta historia para que otras personas que sufran de alopecia no se acerquen a su clínica para pasar por todo lo que me habéis hecho pasar. Les he ofrecido la posibilidad de que se arregle el mal ocasionado y pretendéis arreglarlo "para 2025". Les ofrezco la posibilidad de que me reembolseis lo abonado para poder emplearlo en otra clínica que a poco lo harán mejor.