Sobre el retraso de 13 horas del vuelo V7 3504 del 10 de septiembre de 2023 con salida a las 22:55, y las faltas en la atencion recibida por los pasajeros:- Hubo un retraso en el embarque, previsto para las 22:20, iniciado sobre las 00:15, finalizado sobre las 00:40- A la 1:00 se nos informó, estando ya acomodados en los asientos, de que el avión no iba a despegar y que debíamos desembarcar.- En el mostrador del aeropuerto, el personal de tierra comunicó que la aerolínea nos proporcionaría alojamiento en hotel para pasar la noche, y autobuses para el traslado. Recibimos la misma información por medio de SMS.- La gestión de los medios de transporte a los hoteles y las habitaciones se prolongó hasta las 3:00, hora en la que recibíamos las primeras noticias: No hay habitaciones para todos. No hay autobuses. Los pasajeros sin habitación asignada, en palabras del personal de tierra, a buscarse la vida. No se comunicó el criterio de asignación de alojamiento.- Cerca de las 5:00 llegaban los últimos taxis para recoger a los pasajeros que tenían asignada habitación. El resto de pasajeros hemos pasado el resto de la noche en el suelo del aeropuerto. Ni una manta, ni una almohada, una botella de agua a repartir entre todos.- Durante la espera, después de desembarcar, el personal de tierra de la aerolínea comunicó a los pasajeros que la comandante del avión era consciente de la imposibilidad de despegar, pero que recibía órdenes contrarias de la central.- La comunicación por parte de Volotea a los pasajeros afectados ha sido inexacta y contradictoria. Desde el desembarco, pese a tratarse de un vuelo internacional, los anuncios fueron transmitidos en castellano, dificultando a los no hispanohablantes entender lo que estaba sucediendo o como tenían que proceder. Aparte del anuncio enganoso sobre el alojamiento, se nos comunicó que recibiríamos las nuevas tarjetas de embarque en nuestros teléfonos, cosa que no sucedió.- Por la mañana, los SMS de Volotea anunciando la hora de recogida de los pasajeros en los hoteles por el autobús proporcionado por la compañía llegaron a las 9:30 - 9:35, comunicando que el autobús pasaría a las 9:30. No hace falta argumentar que fue demasiado tarde considerando que el despegue había sido estimado a las 11:35, no habiendo recibido tarjetas de embarque y por tanto debiendo efectuar el check in en el mostrador, y encontrándose algunos hoteles a más de 15 km del aeropuerto. Los pasajeros alojados en los hoteles ya se habían desplazado en taxi.Los pasajeros deberíamos haber sido informados con toda la antelación posible, es decir, antes de embarcar, de la realidad de la situación. Hemos pagado las consecuencias de esta negligencia por parte de la aerolínea.Algunas personas podrían haber dormido en Bilbao por cuenta propia. Otras, haber tenido la posibilidad de buscar una habitación al comienzo de la noche, no pasadas 3:30 de la mañana. En cambio, los mas afortunados han llegado a las 5:00 al hotel, los menos, hemos pasado la noche en el aeropuerto.Según lo expuesto anteriormente, la compañía aérea ha violado el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo, vulnerando los derechos de información y asistencia que asisten a los pasajeros según dicho reglamento. - Reclamo:De acuerdo con el reglamento CE n°261: La indemnización de 400 euros por vuelos de 1500 a 3500 km retrasados más 3 horas. Las condiciones climáticas adversas que habían producido retrasos en la llegada de algunos vuelos durante la noche sucedieron tal y como había sido previstas y anunciadas. La tormenta concluyó antes de las 23:30, por lo que había sido posible prevenir una gestión diferente antes y después de que ocurriera.La indemnización de 250 euros por parte de la aerolínea, por no proveerme alojamiento durante la noche. (Con el agravante de las negligencias en el transmitir información a los pasajeros, y el agravio comparativo por proporcionar alojamiento a parte de las personas afectadas sin ninguna explicación del criterio seguido para el reparto de las habitaciones disponibles) La cifra corresponde al precio de habitación individual y desayuno en los hoteles en los que fueron alojados otros pasajeros y la estimación del coste del transporte en taxi desde el aeropuerto.
