Descripción de la reclamación:
El pasado 30 de junio de 2025 realicé una compra en Amazon España correspondiente a un Tamagotchi (pedido n.º 408-0592561-6074743).
A día de hoy (mediados de agosto de 2025), ha pasado un mes y medio desde la compra y el producto no ha sido entregado ni se me ha proporcionado una fecha estimada de entrega.
He contactado con el servicio de atención al cliente de Amazon en al menos 4 ó 5 ocasiones, obteniendo siempre la misma respuesta: que el pedido está “en proceso” y que no pueden cancelarlo ni devolver el dinero. Tampoco responden a los e-mails.
Esta situación constituye un incumplimiento claro de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que en su artículo 66 bis establece que el vendedor debe entregar el producto en un plazo máximo de 30 días naturales desde la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido.
Al no cumplirse el plazo legal y no ofrecerse una solución efectiva (reembolso o entrega inmediata), Amazon está vulnerando mis derechos como consumidor.
Solicito:
- La cancelación inmediata del pedido.
- El reembolso íntegro del importe pagado a la mayor brevedad.
- Que quede constancia de esta reclamación ante la OCU para evitar que otros consumidores se encuentren en la misma situación.
