Buenos días.
Adjuntamos respuesta a la reclamación.
Reciban un cordial saludo.
Departamento de Reclamaciones
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De: OCU.
Enviado el: jueves, 13 de febrero de 2025 8:06
Para: atencion.cliente
Asunto: Asesoría OCU. Nuestra referencia: thread::hfgCdQxjEyunnNIeEoQRlFs::
NUESTRA REFERENCIA: thread::hfgCdQxjEyunnNIeEoQRlFs::
Expediente: 11493716
Muy Sres. Nuestros:
Nos ponemos en contacto con Vds. para notificarles la reclamación que nos efectúa el socio de nuestra Organización, D. JOSE LUIS VELASCO GONZALVO, en relación con un problema que tiene con Vds. sobre el deficiente servicio de atención al cliente y el incumplimiento de las condiciones contractuales, según se detalla en la documentación adjunta, debiendo de abonar nuestro socio la asistencia técnica a una tercera emrpesa ante la falta de servicio por parte de Vds., por lo que se les solicita el abono de la totalidad de la factura abonada a esa tercera empresa.
DOCUMENTOS:
Certificado autorización intermediación.pdf
Factura_2024_01_00000288 (1).pdf
@@REF_ID@50d0883fc7f00a6226@REF_ID@@.pdf
Desde OCU queremos reseñar que conforme a la normativa en vigor, el artículo 61 del TRLGDCU, dispone que La oferta, promoción y publicidad de los bienes o servicios se ajustarán a su naturaleza, características, utilidad o finalidad y a las condiciones jurídicas o económicas de la contratación.
2. El contenido de la oferta, promoción o publicidad, las prestaciones propias de cada bien o servicio, las condiciones jurídicas o económicas y garantías ofrecidas serán exigibles por los consumidores y usuarios, aun cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado o en el documento o comprobante recibido y deberán tenerse en cuenta en la determinación del principio de conformidad con el contrato.
3. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, si el contrato celebrado contuviese cláusulas más beneficiosas, estas prevalecerán sobre el contenido de la oferta, promoción o publicidad.
Por su parte, el artículo 65 dispone que Los contratos con los consumidores y usuarios se integrarán, en beneficio del consumidor, conforme al principio de buena fe objetiva, también en los supuestos de omisión de información precontractual relevante.
Si atendemos a lo dispuesto en nuestro Código Civil, en concreto en el artículo 1.254, El contrato existe desde que una o varias personas consienten en obligarse, respecto de otra u otras, a dar alguna cosa o prestar algún servicio.
La validez y el cumplimiento de los contratos no pueden dejarse al arbitrio de uno de los contratantes. (Artículo 1256).
Los contratos se perfeccionan por el mero consentimiento, y desde entonces obligan, no sólo al cumplimiento de lo expresamente pactado, sino también a todas las consecuencias que, según su naturaleza, sean conformes a la buena fe, al uso y a la ley. (Artículo 1258).
Como Asociación de Consumidores y Usuarios, constituida con arreglo a la Ley Orgánica 1/2002, de 22 de marzo, reguladora del Derecho de Asociación, cuyos legítimos intereses son la protección de los derechos de los consumidores y usuarios, su formación, información y representación, asumimos ésta en base al artículo 24.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y les damos traslado a fin de conocer su versión de los hechos, instándoles a proponer, en su caso, una solución a la misma.
Desde OCU queremos darles traslado de la reclamación de nuestro expresado socio, así como la documentación que nos ha aportado relativa a la misma a fin de conocer sus apreciaciones y, en su caso, se sirvan atenderla en los términos interesados, evitando la apertura de otros procedimientos.
Si necesitan realizar cualquier comentario, pueden respondernos por email incluyendo en su respuesta esta referencia, única para este expediente: thread::hfgCdQxjEyunnNIeEoQRlFs::. De no indicarse este código, la respuesta que nos envíen no entrará en nuestro sistema.
Un cordial saludo,
Departamento de Asesoría Jurídica.
C/ Albarracín 21, 28037 Madrid
Si necesitan realizar cualquier comentario, pueden respondernos por email incluyendo en su respuesta esta referencia, única para este expediente: thread::hfgCdQxjEyunnNIeEoQRlFs::. De no indicarse este código, la respuesta que nos envíen no entrará en nuestro sistema.
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