Estimado equipo de ADER,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la prestación del servicio de transporte y entrega realizada por su empresa en mi domicilio, servicio que fue gestionado por ADER como transportista.
Desde el inicio del proceso, la gestión de la entrega fue deficiente. En ningún momento se me facilitó un número de contacto directo ni de la central ni del repartidor, lo que impidió cualquier coordinación adecuada o posibilidad de resolver incidencias de manera inmediata.
Se me asignaron dos fechas de entrega confirmadas, sin franja horaria, lo que me obligó a permanecer en mi domicilio durante días laborables completos:
Primera fecha de entrega:
Nadie acudió al domicilio ni se puso en contacto conmigo para informar de la cancelación, a pesar de haber permanecido todo el día esperando.
Segunda fecha de entrega:
Recibí únicamente un mensaje por WhatsApp indicando que la entrega se cancelaba porque “no había nadie en el domicilio”, afirmación que es completamente falsa. Estuve presente durante todo el día y no recibí ninguna llamada telefónica ni intento real de contacto por parte del repartidor o de su empresa.
Finalmente, en una tercera fecha, se realizó la entrega, nuevamente sin horario definido y en un día laborable.
Durante esta entrega, el comportamiento del personal de reparto fue inapropiado y poco profesional. El repartidor manifestó de forma despectiva que tenía muchos clientes pendientes y que “vería si le daba tiempo” de realizar la entrega correctamente, insinuando que, en caso contrario, el mueble se dejaría en la entrada del edificio.
La mercancía llegó embalada en dos cartones grandes separados, ambos rotos y abiertos. Durante el traslado desde la calle hasta el interior del edificio, el embalaje se rompió completamente y, aun así, los repartidores continuaron arrastrando el mueble, lo que provocó daños visibles en el lateral, deteriorando gravemente la tela. A pesar de solicitarles que lo manipularan con cuidado, continuaron haciéndolo sin la diligencia mínima exigible.
Al comprobar que el mueble no cabía en el ascensor, ambos repartidores indicaron, delante del portero y de mí, que no lo subirían por las escaleras, alegando que tenían muchos clientes más que atender, a pesar de que el servicio de entrega había sido contratado y pagado. Me indicaron que otro compañero podría acudir en otro momento o que buscara yo misma a alguien para subirlo, sugiriendo incluso que pagara a un tercero y que posteriormente reclamara.
Finalmente, dejaron la mercancía dañada, sin montar y con el embalaje roto, abandonada en el recibidor del edificio, marchándose sin ofrecer ninguna solución ni registrar formalmente la incidencia.
Considero que los hechos descritos constituyen:
una manipulación negligente de la mercancía,
una falsedad en el motivo de cancelación de entrega,
y una negativa injustificada a prestar correctamente un servicio de transporte ya abonado,
lo cual incumple las obligaciones básicas de una empresa de transporte y distribución.
Por todo lo anterior, solicito formalmente:
Que se asuman las responsabilidades correspondientes por los daños ocasionados durante el transporte y la entrega.
Que se registre y documente oficialmente la incidencia.
Que se proceda al reembolso del servicio de entrega, al no haberse prestado conforme a lo contratado. Y al haberme visto obligada a pagar por mi cuenta a dos personas para que pudieran subir mi sofa.
Quedo a la espera de una respuesta por escrito en un plazo razonable. En caso contrario, me reservo el derecho de elevar esta reclamación a las instancias correspondientes.
