incremento injustificado de precios y cobros adicionales – Entradas Bad Bunny (Ticketmaster)

Me pongo en contacto para presentar una queja formal respecto a la venta de entradas para el concierto de Bad Bunny en Barcelona, gestionadas a través de la plataforma Ticketmaster. El problema que denuncio es el incremento desproporcionado de precios y la falta de claridad en la descomposición de los costos de las entradas PL1 grada, que originalmente estaban fijadas en: • 143,30 € + 19 € de gastos de gestión, es decir, aproximadamente 162,30 € en total. Actualmente, ese mismo tipo de entrada aparece al precio final de 498,50 €, desglosado como: • 140 € (precio base de la entrada) • 3,30 € (donación) • 58,50 € (gastos de gestión) • 296,70 € (cargo Platinum adicional) Este cargo “Platinum” representa un incremento de más del 200% sobre el precio original, sin que exista un beneficio claro para el consumidor (como mejores ubicaciones, servicios adicionales, etc.), sino únicamente derivado del aumento dinámico de precio por la demanda. Considero que esta práctica es abusiva porque: • No existe información clara ni transparente al consumidor sobre el uso de precios dinámicos en estas entradas. • El consumidor no puede anticipar ni controlar estos aumentos. • Se vulneran los derechos básicos de los compradores, establecidos en la normativa de consumo vigente. Por tanto, solicito formalmente que: 1. Se me proporcione una explicación detallada y transparente sobre los motivos y criterios aplicados para este incremento de precios. 2. Se revise la legalidad de estas prácticas comerciales, especialmente el impacto del cargo Platinum, que casi triplica el precio base. 3. Se valore una compensación o ajuste para los consumidores afectados. Adjunto capturas de pantalla y pruebas que respaldan esta reclamación. Espero una respuesta por escrito en los plazos previstos por la normativa. Gracias por su atención. Atentamente, Marla

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (60771512) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Elena Ferreiro (Ticketmaster ES) 10 may 2025, 13:10 UTC Hola Reclamar, Estimada/o, disculpa si esta información no te es de utilidad, estamos recibiendo más consultas de las habituales y no queremos hacerte esperar. A continuación te resolvemos las consultas más usuales. Si no te son de utilidad por favor responde este mail indicando Bad Bunny necesito otra información e intentaremos responderte lo antes posible. Si la compra se ha realizado correctamente recibirás la confirmación de la compra, que se envía a tu mail. Las entradas en tu cuenta puedes tardar unas horas en verlas. Las entradas para este concierto NO son nominales. Transferencia de entradas. Normalmente a las 72h de la salida a venta se suele activar esta opción, que estará disponible hasta el inicio del concierto. Recuerda que puedes transferir las entradas que quieras no es necesario que transfieras todas las entradas de la compra. Zona reservada para personas con silla de ruedas. La venta se activará mañana 9/5 a las 12 en la línea 932 887 033. cada persona con movilidad reducida podrá comprar entrada también para un acompañante. Problemas de acceso. Aunque la mayoría de usuarios están accediendo correctamente, es posible que algunos experimenten problemas puntuales para acceder a la sala de espera o durante el proceso de venta. Si este es tu caso, no te preocupes: te recomendamos que sigas intentando acceder. Lamentamos las molestias y agradecemos tu paciencia y comprensión. Fan a Fan. esta opción se activará más adelante. Ves consultando Recuerda que este servicio está activado hasta 8 horas antes del inicio del concierto. Si has vendido tu entrada por no poder acudir el pago lo recibirás unas dos semanas después de la fecha del concierto. Debemos asegurarnos de que todo haya ido bien. Podrás encontrar esta información aquí. Recuerda que para poder atender tu petición necesitamos que contacte con nosotros el comprador principal. No podemos atender consultas de clientes que no han comprado en un canal oficial. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente Muchas gracias Elena Ferreiro Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 10 may 2025, 8:31 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de MARLA G Han recibido una reclamación de MARLA G Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@0c4fbb0fd002a882cd@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteMARLA GVNúmero de clientemarla.gv8431@gmail.comNúmero de caso12652543Naturaleza del problemaOtroDescripción de la reclamación Me pongo en contacto para presentar una queja formal respecto a la venta de entradas para el concierto de Bad Bunny en Barcelona, gestionadas a través de la plataforma Ticketmaster. El problema que denuncio es el incremento desproporcionado de precios y la falta de claridad en la descomposición de los costos de las entradas PL1 grada, que originalmente estaban fijadas en: • 143,30 € + 19 € de gastos de gestión, es decir, aproximadamente 162,30 € en total. Actualmente, ese mismo tipo de entrada aparece al precio final de 498,50 €, desglosado como: • 140 € (precio base de la entrada) • 3,30 € (donación) • 58,50 € (gastos de gestión) • 296,70 € (cargo Platinum adicional) Este cargo “Platinum” representa un incremento de más del 200% sobre el precio original, sin que exista un beneficio claro para el consumidor (como mejores ubicaciones, servicios adicionales, etc.), sino únicamente derivado del aumento dinámico de precio por la demanda. Considero que esta práctica es abusiva porque: • No existe información clara ni transparente al consumidor sobre el uso de precios dinámicos en estas entradas. • El consumidor no puede anticipar ni controlar estos aumentos. • Se vulneran los derechos básicos de los compradores, escidos en la normativa de consumo vigente. Por tanto, solicito formalmente que: 1. Se me proporcione una explicación detallada y transparente sobre los motivos y criterios aplicados para este incremento de precios. 2. Se revise la legalidad de estas prácticas comerciales, especialmente el impacto del cargo Platinum, que casi triplica el precio base. 3. Se valore una compensación o ajuste para los consumidores afectados. Adjunto capturas de pantalla y pruebas que respaldan esta reclamación. Espero una respuesta por escrito en los plazos previstos por la normativa. Gracias por su atención. Atentamente, MarlaAdjuntos IMG_2278.jpeg IMG_2276.jpeg IMG_2279.png IMG_2277.jpeg trackingId: Saludos Cordiales, OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidad trigger_logic_for_ticketmaster[4YX2E5-P9M3W]