Durante el mes de marzo se nos ha incrementado la cuota mensual de nuestra alarma, pasando de 42,96€ en febrero a 47.17€ en marzo. Como desnocía el motivo de este incremento, ya que Securitas Direct no me lo ha comunicado en ningún momento, he llamado al teléfono de Atención al Cliente para que me explicaran los motivos de este aumento de la cuota. La única explicación que me han dado es que se debe a una serie de mejoras en el servicio de mi alarma. Me he quejado a la operadora, ya que considero que se debe avisar de estos servicios nuevos especificando que conllevan un incremento de la cuota y dar la opción al cliente de decidir si los quiere o no, ya que implica un cambio en las condiciones del contrato. Los servicios son: una nueva aplicación móvil (que yo no haré servir), un chat de atención al cliente (que yo no haré servir), una vigilancia personalizada (que entiendo ya recogido este servicio en el punto nº6 del Anexo II de mi contrato: Plan de Acción. condiciones del Servicio de Explotación de central receptora de alarma. La operadora no me ha dado ninguna solución, diciéndome que es así como procede Securitas Direct: puede hacer mejoras que conlleven un incremento de las cuotas y no avisar. Que este procedimiento viene así contemplado en las Condiciones Generales del Servicio. He mirado las condiciones generales en su punto nº 16, y entiendo que es todo lo contrario: cualquier modificación en el contrato me lo debe comunicar Securitas Direct por escrito (cosa que no ha hecho). Y cualquier cambio en el contrato debe ser suscrito por ambas partes (y en mi caso yo no he suscrito nada).
