El robot aspirador Roborock SAROS 10R, mientras se encontraba cargando, provocó un incendio que calcinó el dispositivo por completo y causó daños materiales en el suelo y en la pared de mi vivienda.
El siniestro fue inspeccionado por mi compañía aseguradora, MAPFRE, que concluyó en informe pericial que el origen del incendio fue un defecto de la batería del aparato. MAPFRE se hace cargo únicamente de los daños en la vivienda , pero no del reemplazo del robot, indicando que dicha responsabilidad corresponde exclusivamente al fabricante.
He contactado en reiteradas ocasiones con Roborock y con su aseguradora de responsabilidad (Huatai Insurance), quienes se han limitado a dar largas y a derivar la responsabilidad, sin ofrecerme un reemplazo ni una solución satisfactoria.
• Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículos 135 a 146, el productor es responsable de los daños causados por defectos de sus productos, incluso cuando afectan a bienes distintos del propio producto.
• Dicha responsabilidad es objetiva, no depende de culpa o negligencia.
• Asimismo, el artículo 114 y siguientes establecen que, en caso de falta de conformidad del bien, el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución gratuita del mismo.
Solicito
1. Que la OCU tramite esta reclamación frente a Roborock o, en su caso, frente al distribuidor europeo donde se adquirió el producto.
2. Que se me entregue un reemplazo gratuito del robot aspirador Roborock SAROS 10R o equivalente en condiciones de mercado actuales.
3. Que, en caso de negativa, se advierta a las autoridades competentes de consumo y seguridad de productos del riesgo que supone este modelo, por haber demostrado potencial de incendio y poner en peligro la seguridad de los consumidores.
Documentación adjunta
• Informe pericial de MAPFRE.
• Fotos del robot calcinado y de los daños en la vivienda.
• Carta oficial de MAPFRE confirmando que no cubre el coste de la máquina por ser defecto del producto.
• Intercambio de correos con Roborock y su aseguradora.
• Factura de compra.
