Estimados/as señores/as de OCU,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a la imposibilidad de acceder a mis expedientes de reclamación relacionados con el denominado “Cártel de Coches”, correspondientes a dos vehículos de la marca Renault, trámites que inicié con su organización durante el año 2024 a través de la plataforma indicada.
Actualmente me resulta totalmente imposible entrar en mi área de usuario para consultar el estado de las reclamaciones ni para subir documentación adicional. He intentado en repetidas ocasiones acceder con mis credenciales, así como utilizar las opciones de recuperación de contraseña, sin éxito, ya que la página no funciona correctamente o no permite completar el proceso.
Asimismo, he contactado telefónicamente con el número de atención facilitado, pero no he obtenido una solución efectiva, ya que no se me ha podido restablecer la contraseña ni proporcionar una alternativa válida de acceso.
Esta situación me impide realizar el seguimiento de mis expedientes, aportar documentación necesaria y conocer el estado actual de mis reclamaciones, lo cual me genera una gran preocupación e indefensión.
Por todo lo anterior, solicito por favor:
El restablecimiento urgente de mi acceso a la plataforma.
Información actualizada sobre el estado de mis dos reclamaciones.
Un medio alternativo (correo electrónico u otro sistema) para poder aportar documentación en caso de que la incidencia técnica persista.
Quedo a la espera de una respuesta a la mayor brevedad posible y de una solución efectiva a esta incidencia.
Atentamente,
Susanna Tur Doherty
Dni 46733069J
susannaturdoherty@gmail.com
