Mi nombre es Juan Arturo y presento esta queja contra CaixaBank Payments & Consumer y SegurCaixa Adeslas. Soy titular de una tarjeta MediaMarkt que incluye un Seguro de Protección de Pagos.
Llevo en situación de baja laboral por Incapacidad Temporal en dos periodos: de enero a junio de 2025 y, de nuevo, desde septiembre de 2025 hasta la actualidad. A pesar de haber enviado mis partes de baja y toda la documentación necesaria por correo electrónico en tres ocasiones (05/12/2025, 14/12/2025 y 19/01/2026), la entidad no me ha dado respuesta ni ha abierto el número de siniestro.
En atención telefónica se me indica que el plazo para simplemente asignar un número de expediente es superior a un mes, lo cual considero una táctica dilatoria inaceptable y un incumplimiento de la Ley de Contrato de Seguro.
A día de hoy, sigo sin recibir las coberturas que me corresponden (10% de la deuda pendiente) mientras el banco sigue aplicando sus cargos.
Por ello, agradecería su ayuda para conseguir:
Que el banco tramite por fin mi número de siniestro.
Que se revisen mis pagos pendientes de la cobertura de baja laboral de 2025 y 2026.
Restablecer la comunicación con la entidad, ya que mis correos son ignorados.
Muchas gracias de antemano por su atención y ayuda.
Un saludo.
