En diciembre del año pasado adquirí una reserva para día 27 de Julio de una noche en el Hotel Meliá Tamarindos de Gran canaria a través de la web de Hoteles Meliá (localizador 1904608840). El precio era mas bajo si la abonabas en el momento, sin embargo no permitía cambios, ni modificaciones, aún así pensé que merecía la pena.En el mes de abril se recibe el siguiente correo de MeliáRewards informando del cierre del hotel ofreciendo una compensación del 15 %:“Por ser miembro de nuestro programa de fidelidad MeliáRewards, te ofrecemos la posibilidad de cancelar tu reserva en el hotel MELIA TAMARINDOS con localizador 1904608840, y convertir en puntos el importe de ésta, INCREMENTANDO SU VALOR UN 15%. De este modo, podrás utilizar estos puntos para futuras reservas, pudiendo elegir otras fechas, otro hotel u otro tipo de habitación…” Sin embargo en el área privada todavía constaba el hotel como abierto y aparecía la advertencia de que si se cancelaba se perdía el 100 % del valor de la reserva como gastos de cancelación. En el mes de junio se recibe otro correo del Hotel informando asimismo que el hotel va ha estar cerrado en esas fechas, indicando este que “Es un placer ofrecerle la posibilidad de modificar las fechas de su reserva SIN COSTE ADICIONAL”Se responde haciendo referencia a los inconvenientes observados y después de varias incidencias se informa que “podrá elegir una fecha posterior al 1 de Agosto hasta el 31 de diciembre de 2021 en la que Melia Tamarindos esté otra vez operativo dejar pendiente la reserva para otra fecha.”El 3 de Agosto se contacta con la Central de Reservas al objeto de activar la reserva con número de localizador 1904608840. Se reitera y el día 7 de Agosto Meliá responde: “el precio de la estancia es de 191.00 euros, como usted ya abono 126.75 eur solo tendría que pagar 64,25 a su llegada al hotel”. Por tanto, nada de incremento del valor de la reserva conforme al correo de abril, ni “la posibilidad de modificar las fechas de su reserva sin coste adiciona”, como expresamente indicaba el correo de Junio. Ahora en Agosto tendría que pagar 64 € por un servicio ya abonado en diciembre y cancelado por el Hotel, aún así se acepta a disgusto y se pide la confirmación. Como no se recibe recibe respuesta se reitera, y como tampoco se recibe respuesta a la reiteración y contacta telefónicamente con la Central de Reservas, informándome que el precio son 200 € y que debo pagar los 73,25 € de diferencia a la llegada al hotel. Se indica que por correo se había aceptado un importe menor, se revisa y confirman la reserva para el 13 de Agosto, debiendo abonar 64,25 € adicionales. No se recibe correo de confirmación, debiendo comprobar el estado de la reserva a través de la web. Dias mas tarde se observa como la tarifa baja de precio hasta los 162,50 €, con lo que únicamente tendría que abonar la diferencia de 35,75 €, sin embargo y pese a que la tarifa es semiflexible no se puede modificar al haberse realizado ya el check in por parte de la Central de Reservas.Al llegar al hotel se asigna una habitación clásica (201), se indica que la reserva cancelada la habitación es con vistas al mar, la recepcionista pregunta un señor quien responde a la recepcionista sin mirar al cliente que el bono “upgrade” utilizado en la reserva ya está “quemado”, replico que precisamente se “utilizó” en la reserva cancelada por cierre del hotel y que la Central de Reservas indicó que debería hacerse la gestión a través del hotel. El señor sin embargo responde que es competencia de la Central de Reservas y se aleja. La recepcionista entonces realiza varias gestiones ante la evidencia de los documentos que le muestro. Me consta que le daban largas y que gracias a su insistencia consigue que se modifique la reserva conforme a las condiciones canceladas, entonces el señor que negaba el derecho a la asignación de la habitación con vistas se acerca a mi ventanilla y le escribe a la recepcionista en la documentación el número de la habitación (227). Más tarde comprendí el detalle, la habitación 227 no tiene vistas al mar, está “orientada al mar”, ya que su escasa altura (2º piso de un edificio de 7 plantas) impide las vistas.Por todo ello, por lo expuesto y por lo no expuesto, por el trato recibido en la gestión integral de la reserva con numero de localizador 1904608840, se viente a solicitar lo siguiente: No se solicita aquí devolución de la diferencia del precio obligado a pagar en la reserva 1904608840, a pesar de considerar que ha sido objeto de trato mezquino por parte de la cadena Meliá, pues se considera que habiendo Meliá incumplido unilateralmente con el contrato de servicio no debe obtener ventaja precisamente de su incumplimiento aumentando la tarifa y ello pese a prometer en el momento de la cancelación “sin coste adicional” e incluso con un aumento del valor en atención a los perjuicios que sin duda alguna han sido ocasionados en el cliente.Para bien o para mal, la reserva1904608840 ya es historia, lo que aquí se solicita es la devolución del importe de 167,48 € satisfecho en otra reserva PENDIENTE en Hotel Meliá Fuerteventura con localizador 1904592612 y que tampoco pudo realizarse en su momento por estar el Hotel cerrado, (se encuentra pendiente de fijar nuevas fechas de entrada hasta diciembre de 2021). Dado que Meliá no garantiza el cumplimiento de la reserva en los términos en que fue creada, y se niega a la devolución del precio pese a su propio incumplimiento conforme advirtió en su correo de 11 de abril (caso número 03813166, localizador 1904592612): “dado que las condiciones de su reserva no permiten la anulación sin gastos, hemos procedido a bloquear la misma como pendiente de selección de fechas”. Increíble.NOTA: Esta reserva con localizador 1904592612 ya no aparece en mi área de usuario (ni como activa, ni como histórico), donde todas mis reservas han desaparecido, sin embargo si se poseen los correos del bloqueo, así como de la propia reserva.
