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Dpto. Atención al Cliente (Ávoris)
30 ene 2025, 9:38 CET
Estimada Sra. Villalba:
En primer lugar, nos gustaría ratificar que nuestra filosofía y máxima preocupación es que nuestros clientes reciban una excelente atención, y así lo transmitimos a todo nuestro personal, por lo que entendemos que nuestros agentes de viajes llevan a cabo su gestión siguiendo esta máxima en todo momento.
Puestos en contacto con el personal de la oficina de ventas correspondiente, en aras a conocer lo acaecido, nos indica que, en un primer momento, Ud. acude a la oficina a solicitar un presupuesto, por lo que se le hace entrega del itinerario y los precios correspondientes.
Posteriormente, acude de nuevo a la oficina y el 15 de noviembre de 2024 adquiere los vuelos, procediéndose a la lectura de los servicios contratados, verificación de los datos, así como a la entrega de la documentación del viaje. Tras la revisión de los servicios junto al personal de la oficina y mostrar su conformidad con el contenido, se llevó la factura e itinerario contratado. El 18 de noviembre contacta de nuevo con la oficina y solicita que se remita toda la información a un correo electrónico especifico.
El 8 de enero de 2025 acude a la oficina alegando que los servicios contratados no son correctos, ya que el trayecto deseado es a la inversa del contratado. Una vez se tiene conocimiento de dicha información, Halcón Viajes contacta con la compañía aérea a fin de solucionar la incidencia comunicada. Finalmente, se le traslada la imposibilidad de realizar ningún cambio sin abonar la penalización correspondiente, ya que los servicios fueron contratados y confirmados según lo solicitado, así como la documentación de viaje fue leída y entregada con suficiente antelación.
Lamentando la impresión que pueda tener de la gestión de Halcón Viajes, queremos ratificar que por parte del personal de la oficina se gestionó y atendió correctamente todas y cada una de las peticiones realizadas por Ud. y siempre conforme a sus peticiones, siendo que dispuso de la documentación desde el mismo día 15 de noviembre.
Halcón Viajes traslada las correspondientes disculpas por el malestar que dicha circunstancia le pudiera haber ocasionado, al tiempo que le manifiesta lo expuesto en la presente comunicación, es decir, que la documentación había sido revisada junto a Ud. y no se había manifestado de manera previa error alguno.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.
Reclamar
23 ene 2025, 9:26 CET
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Atención al Cliente
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