Estimados señores,
En relación con la reclamación
presentada por el Sr. Juan Carlos Sánchez Barbero (Factura ESBA214852, Caso 12776657), desde Autohero queremos responder a la solicitud de reparación de la palanca de cambios del vehículo Peugeot 3008 1.2 PureTech adquirido el 15 de marzo de 2025.
En primer lugar, lamentamos cualquier inconveniente que esta situación haya podido ocasionar al cliente. No obstante, tras revisar detenidamente el caso, queremos exponer los siguientes puntos:
Uso intensivo tras la entrega: El vehículo ha recorrido aproximadamente 8.000 kilómetros en tan solo dos meses desde su entrega. Esta distancia evidencia un uso intensivo y continuado del coche, lo que demuestra que el funcionamiento del mismo ha sido correcto durante un periodo y kilometraje significativos.
Naturaleza del defecto: La rotura del gatillo de la palanca de cambios, que impide engranar la marcha atrás, es un elemento sometido a desgaste por uso y no constituye un vicio oculto. Si hubiera existido un defecto de origen, este se habría manifestado en los primeros kilómetros o días de uso, no tras 8.000 kilómetros recorridos.
Cobertura de garantía: Tal y como se recoge en las condiciones generales de la garantía, los elementos sometidos a desgaste por uso habitual, como determinados componentes de la palanca de cambios, no están cubiertos por la garantía. La cobertura se limita a defectos de fabricación y no a daños derivados del uso o desgaste natural del vehículo.
Por todo lo anterior, lamentamos comunicar que no podemos asumir la reparación solicitada, ya que el daño descrito no está cubierto por la garantía vigente y no puede considerarse un vicio oculto ni un defecto de origen.
Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
Autohero España
El mié, 28 may 2025 a las 18:15,
reclamar@ocu.org escribió:
