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Fraude en el chat de la web

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

S. D.

A: WALLAPOP

01/06/2023

Hola, el domingo 28 de mayo de 2023 empecé a subir ropa que quería vender en la web de wallapop. Al poco rato de subir un vestido, me saltó un aviso de que alguien estaba interesado.Por lo que me pidió mi email para hacer la gestión desde la web.Me llegó un aviso desde la web de que una compradora había hecho el pago y debía introducir los datos y validar mi tarjeta para recibir el dinero.Por lo que me pedía que simplemente aceptara las notificaciones push.Lo hice y, como era una tarjeta PASS de Carrefour, por lo visto no podían cobrar. Así que me dijeron que el problema era mi tarjeta, por lo que yo, inocente de mi, di los datos de la tarjeta de mi marido (nunca di su nombre ni códigos, ni pin, sólo el número de tarjeta)Siguieron enviando notificaciones push y en todo momento me decían que no las había pulsado.Cada vez que pulsaba las push, me retenían una cantidad de dinero.Hasta que la entidad financiera optó por bloquear la tarjeta.Cancelamos las tarjetas y aún así consiguieron retenernos dinero de 3 operaciones que suman 630 €.El caso es que tanto ING como wallapop me indican que yo he facilitado los datos de acceso a las tarjetas y autorizado esos cargos.Que están retenidos, aún no los ha cobrado el comercio (el defraudador) , pero que tampoco me lo van a devolver.¿Qué tipo de acciones he de emprender?Pues me siento estafada por un lado y desamparada por el banco y la wallapop que se desentiende de los constantes fraudes que se hacen a través de ellos.

Mensajes (5)

WALLAPOP

A: S. D.

01/06/2023

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8897930.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[7G4YZY-2P8Z8]

WALLAPOP

A: S. D.

07/06/2023

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 7 jun 2023, 13:39 CESTBuenos días, Susana:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has vendido, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 1 jun 2023, 16:34 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[4N6E7E-W2J7J]

S. D.

A: WALLAPOP

07/06/2023

Buenas tardes.Mi email vinculado a la cuenta es susanadomenech69@gmail.comYa no tengo nada anunciado en la web, del susto y el enfado lo eliminé todo y lo subió mi marido a su cuenta wallapop.Por lo que no puedo enviarles esa información .El link a mi perfil público es:https://es.wallapop.com/app/user/susanad-xpzplx342563/publishedMuchas gracias por su atención a mi reclamación.Susana.

WALLAPOP

A: S. D.

07/06/2023

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8940235.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9KR49K-VX4KR]

WALLAPOP

A: S. D.

14/06/2023

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 14 jun 2023, 10:35 CESTBuenos días, Susana:Disculpa la demora y gracias por responder: hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 8858497 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 7 jun 2023, 18:45 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9KR49K-VX4KR]


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