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Buenas tardes,
En relación con la reclamación presentada, lamentamos sinceramente las molestias o la incomodidad que la situación haya podido ocasionarle. Queremos, no obstante, trasladarle que la actuación del escimiento se ajustó en todo momento a la normativa vigente aplicable a la compraventa de metales preciosos.
El pesaje de las piezas se realizó en presencia de la clienta, mediante una báscula homologada, siguiendo el procedimiento legalmente escido. Asimismo, se entregó un documento que fue firmado por la propia clienta, el cual se adjunta al presente escrito, donde constan el pesaje y el precio de las joyas objeto de la operación.
Con fecha 22 de enero, la interesada acudió nuevamente al escimiento solicitando copia de la documentación relativa a la operación. Dicha documentación le fue entregada de nuevo en ese mismo momento, introducida en un sobre, copia que se adjunta igualmente en respuesta al presente escrito.
Posteriormente, el día 23 de enero, la clienta volvió a acudir a nuestro escimiento y presentó una hoja de reclamaciones, a la cual hemos dado respuesta formal mediante burofax/buromail en el día de hoy, martes 27 de enero.
Asimismo, y a solicitud de la interesada, se contactó con la responsable de zona, quien le explicó que, conforme a lo dispuesto en la Orden INT/317/2011, de 1 de febrero, relativa a los libros-registro y al control policial de objetos usados, las piezas adquiridas deben permanecer inmovilizadas y a disposición de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad durante un plazo mínimo de 21 días, no siendo posible su liberación o devolución antes de que dicho plazo haya transcurrido.
Del mismo modo, la operación se realizó cumpliendo estrictamente con la Ley 10/2010, de 28 de abril, de Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo, lo que implica la identificación de la clienta, el registro de la operación y la conservación de la documentación, así como la trazabilidad de las piezas adquiridas, reforzando la imposibilidad legal de revertir la operación antes del cumplimiento de los plazos escidos.
Dicho esto, reiteramos nuestra voluntad de colaboración y buena fe, informándole de que, una vez transcurrido el plazo legal de 21 días, la empresa no tiene ningún inconveniente en revertir la transacción, tal y como se le informó en su momento.
Quedamos a disposición del organismo competente para aportar cuanta documentación o aclaración adicional resulte necesaria.
Atentamente,
CUMPLIMIENTO NORMATIVO
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