El pasado 15 de octubre de 2024, solicité la devolución de tres productos adquiridos en Amazon, incluyendo un monociclo eléctrico Kingsong S22 Pro Eagle, cuyo importe asciende a 1.776,43 euros. Según las instrucciones proporcionadas, la devolución fue gestionada a través de Celeritas, cuyo repartidor recogió los tres paquetes en mi domicilio ese mismo día.
Desde entonces, uno de los paquetes, correspondiente al monociclo, se ha perdido. A pesar de haber seguido el procedimiento de devolución indicado por Amazon, y tras múltiples comunicaciones:
1. Celeritas me informó que las recogidas fueron asignadas a distintas agencias, lo que ha generado confusión y la pérdida del paquete.
2. Amazon, como responsable de la transacción y del proceso de devolución, se niega a realizar el reembolso, argumentando que no ha recibido el paquete y trasladando la responsabilidad completamente al transportista.
Adicionalmente, el repartidor que recogió los paquetes no entregó ningún albarán físico. Su única indicación fue tomar una fotografía de su dispositivo como prueba de la recogida, lo que me parece un procedimiento poco seguro y que deja al cliente desprotegido ante incidencias.
Exigencias:
1. El reembolso inmediato del importe correspondiente al monociclo eléctrico.
2. Una investigación rigurosa para aclarar qué ocurrió con el paquete durante la devolución.
3. La mejora del sistema de devoluciones, incluyendo métodos de recogida que garanticen mayor seguridad y trazabilidad para los clientes.
Impacto:
Actualmente me encuentro sin el producto ni el reembolso de los 1.776,43 euros, lo que representa un grave perjuicio económico y emocional. Como cliente de Amazon desde hace años, esperaba un nivel de responsabilidad mucho mayor, especialmente considerando la confianza que deposité en su servicio para gestionar esta devolución.
Espero que esta reclamación sirva para que Amazon asuma su parte de responsabilidad en esta situación y resuelva el problema lo antes posible.
