Asunto:
Estimados Sres.,
En relación con la reclamación formulada, procedemos a aclarar los hechos y a ofrecer las oportunas explicaciones:
Como consecuencia del cierre temporal del centro de Arturo Soria motivado por un incidente ajeno a la voluntad de la compañía, todos los socios fueron debidamente informados mediante comunicación general remitida en su momento. En dicha comunicación se ofrecieron alternativas claras, consistentes en la posibilidad de acceder a otro centro cercano del grupo o, alternativamente, congelar la cuota hasta la reapertura del centro afectado.
En el caso concreto del reclamante, consta que está accediendo con normalidad al centro VivaGym Las Tablas Sur, centro que fue expresamente habilitado como alternativa provisional, manteniendo su cuota en condiciones correctas y sin incidencias administrativas.
En cuanto a la información solicitada sobre la reapertura, es cierto que las obras se están prolongando más de lo inicialmente previsto. A día de hoy no se dispone de una fecha exacta de reapertura, circunstancia que está siendo comunicada a los socios con total transparencia, disculpándonos por las molestias y trasladando que se está trabajando para reabrir el centro lo antes posible.
Respecto a las cuotas, se informa igualmente que las solicitudes de devolución o regularización han sido atendidas por los canales correspondientes conforme se han ido recibiendo.
Por todo lo anterior, entendemos que no ha existido falta de información ni desatención, habiéndose facilitado alternativas reales de uso del servicio y manteniéndose informados a los socios de la situación existente, por lo que no procede estimar la reclamación planteada.
Quedamos, no obstante, a disposición del reclamante para cualquier aclaración adicional a través de los canales habituales de atención al cliente.
Atentamente,
Contacto VivaGym España
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