Buenas tardes
En primer lugar, lamentamos profundamente las molestias ocasionadas por la falta de entrega del frigorífico adquirido con fecha 28 de julio de 2025, y entendemos la importancia que este electrodoméstico tiene para el funcionamiento diario de su hogar.
Tras revisar detenidamente su caso, hemos constatado que en el momento de la compra se registró un número de teléfono de contacto erróneo, lo que impidió a la empresa de transporte realizar la entrega en la fecha inicialmente prevista, el 4 de agosto. Una vez subsanado este dato, se reprogramó la entrega para el 8 de agosto. No obstante, la agencia de transporte no efectuó la entrega ni informó en tiempo de la incidencia, situación que lamentamos sinceramente.
En el día de hoy, y tras la llamada telefónica recibida, el cliente nos ha comunicado la decisión de cancelar la entrega del pedido. Confirmamos que hemos
canceladola expedición y se ha tramitado el reembolso íntegrodel importe abonado, que se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Según los plazos bancarios habituales, el abono debería reflejarse en su cuenta en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables.
Deseamos destacar que Sauber no gestiona directamente el transporte, el cual es realizado por una empresa externa. Pese a ello, trabajamos de forma continua para minimizar este tipo de incidencias, reforzando los protocolos de comunicación y seguimiento con nuestros proveedores logísticos.
Reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
*Aportamos documento de reembolso al cliente.
Atentamente,
Dpto. Atención al cliente
Electrodomésticos SAUBER España, S.L.
Avda. Somosierra, 12 Nave 27 - San Sebastián de los Reyes- 28703 -Madrid (Spain)
www.sauber-home.com TLF 912172268
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