Estimados/as señores/as:
En fecha 7 de julio de 2025 adquirí en su página web SKLUM Home and Deco los productos con Pedido número YMQUJOLAJ.
El pasado 7 de julio adquirí mediante su página web varios productos, todos con el número de Pedido mencionado: Mesa de comedor de 120, Aparador Tasmani, Pack 4 sillas y 3 lámparas de techo.
Recibí el pedido completo el 5 de septiembre, casi 2 meses más tarde.
La mesa de comedor llegó con una pieza defectuosa, No se puede montar. Registro una incidencia el 9 de septiembre con número 7027919.
El aparador está roto de un gran impacto. Registrado el mismo día 9 con el mismo número de incidencia, siguiendo las indicaciones de la empresa.
En su mensaje decía: "en los próximos 3/5 días te informaremos por email de los avances." Sin embargo, no he tenido por lo que he tenido que reclamarlo el 15 de septiembre una respuesta."
La respuesta es: "Te confirmamos que hemos solicitado la recogida a la empresa de transportes con la información que nos has facilitado.
La misma empresa de transporte contactará contigo para confirmar la fecha exacta de la recogida.
Gracias,
Atención al Cliente SKLUM"
Respuesta del 22 de septiembre: "Como le indicó mi compañera por teléfono, ya ha sido gestionado el envío. Este es el número de seguimiento 6026164 de Seur, para que pueda ver el estado del envío"
A día 25 de septiembre, se me informa que : Hola Eva
La pieza que le falta se encuentra en el set de tornillería que se ha gestionado para envío, y en breve será enviado, con el número de seguimiento que le indicamos en el último mensaje. Como se le informó desde la incidencia que abrió por la falta de la pieza.
Sentimos las molestias
Un saludo
Samuel P. | Dpto. Administración de Postventa
www.sklum.com
Les he informado en el día de hoy 26 de septiembre que, dadas las contradicciones y la falta de información sobre la entrega de los dos productos mencionados procederé a gestionar la reclamación a través de esta oficina del consumidor.
Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: correo electrónicos y fotografías de los productos deteriorados.
SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado.
Sin otro particular, atentamente.
