Falta de entrega del producto pagado el 19/07/2024

El pasado 19/07/2024 realicé el pedido con referencia en web 479174189 referencia en email gopi8a5g128pode y número de pedido 288458. El pedido consiste en un Google Pixel 8a 5G dual sim 8GB RAM 128GB porcelana nuevo por valor de 419,13€ (https://allzone.es/smartphones/983103-google-pixel-8a-5g-dual-sim-8gb-ram-128gb-porcelana-840244707941.html?_gl=1*aopg5k*_up*MQ..*_ga*MzI3NjkyMjc4LjE3MjQzNjA4MTg.*_ga_K81RDDX2B9*MTcyNDM2MDgxOC4xLjEuMTcyNDM2MDgyMS4wLjAuMA..). La reclamación la inicio ya que, a día de hoy, el pedido no ha llegado. Pero no sólo eso, a día de hoy, el pedido sigue en curso y me sigue indicando "Su pedido será entregado entre el 22-07 y el 25-07". El día 24/07 solicito información y me contestan "Le informamos que almacén nos indica que está todo bien y el producto reservado pero falta el envío que será en breve, debido al transporte desde nuestro almacén principal se están produciendo retrasos. En este caso habría que esperar a la notificación por email, ya que el cambio de estado se hace a lo largo del día en curso o en posteriores." El día 31/07 vuelvo a solicitar información por correo y recibo la siguiente respuesta "Le informamos que su pedido aún no salió enviado debido a que estamos teniendo demora en la entrega por temas logísticos, una vez pasado el plazo de entrega habitual que es de 3 a 6 días hábiles, en el caso de que no se haya entregado, se producirá una demora que puede ser de 15 días hábiles aproximadamente. Esto puede ocurrir en productos con grandes descuentos por la alta demanda del mismo tal y como indicamos en nuestras condiciones de envío. https://allzone.es/content/1-envio " Vuelvo a solicitar información por email el día 07/08 del año en curso y recibo esta respuesta el día 08/08 "Sentimos lo ocurrido, actualmente tenemos un gran volumen de pedidos y a causa de esto los pedidos se están demorando en su proceso logístico, estimamos que la entrega sea entorno al 19/08 pero podría ser antes, si desea mantenerse a la espera le agradecemos la confianza, de lo contrario puede contactar con nosotros telefónicamente para solicitar la cancelación y reembolso de su pedido. Esta situación es puntual y estamos trabajando para solucionarla lo antes posible." Desde este momento realizo diversos contactos telefónicos en los cuales siempre se me indica que el pedido está sufriendo retraso "por problemas de logística" totalmente injustificados o, por ejemplo, el día 19/08 se me indica que mi pedido salió con retraso de los almacenes de Alemania pero que ya se encuentra en los almacenes de Madrid y que se enviará, 100% seguro, antes del 21/08. Mi sorpresa es que contacto de nuevo hoy 22/08 y me indican que el pedido está en el almacén de Alemania, que en Madrid no hoy almacén y que antes de enviármelo ha de llegar al almacén de Málaga. Es en este momento en el que, tras toda esta información contradictoria recibida que es totalmente banal, decido realizar la presente reclamación. Mi sorpresa es mayor cuando, al entrar a hacer la reclamación veo que existen decenas de ellas. Por todo ello solicito que, tras haberse incumplido todos los plazos de entrega por https://allzone.es/ el pedido sea enviado con inmediatez, habiéndose realizado el pago hace más de un mes, habiéndose indicado en dicho momento la existencia de stock del mismo y siendo el pedido el correspondiente al artículo "Google Pixel 8a 5G dual sim 8GB RAM 128GB porcelana " en estado Nuevo. Gracias de antemano. Saludos cordiales.

Nuevo contacto realizado ayer y me indican que el pedido todavía no ha salido del supuesto almacén de Alemania... Es IMPOSIBLE que en más de un mes, y "supuestamente" habiendo stock no se sepa aún dónde está mi pedido. Es simplemente vergonzoso. No sólo de cara a la empresa sino por el mal trago que pasa la gente de atención al cliente. Me parece más absolutamente increíble aún que NADIE se haya puesto en contacto conmigo para darme una explicación coherente y no la ya tan escuchada excusa de "problemas de logística". Después de una semana de haber escrito aquí tampoco nadie se ha puesto en contacto conmigo. Me parece absolutamente increíble, vergonzoso y bochornoso.

Estimado cliente,Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad posible para ofrecerle una actualización concreta y una solución adecuada.******AVISO LEGAL****Este correo electrónico es confidencial y previsto únicamente para el uso de la persona o entidad a quien haya sido dirigida. Puede contener información confidencial o legalmente protegida. No hay renuncia a la confidencialidad o secreto profesional por cualquier transmisión defectuosa o errónea. Si usted ha recibido este e-mail por error, por favor notifíqueselo al remitente. Se le informa de que los datos personales que por usted sean suministrados pasarán a formar parte de un fichero, cuya finalidad es el mantenimiento de la relación contractual o precontractual y comercial relacionado con lo descrito en el presente correo electrónico. Usted podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición, dirigiéndose al responsable del fichero: All In Digital Marketing SL.This e-mail is confidential and intended solely for the use of the person or entity to whom it has been directed. It may contain confidential or legally protected information. There is no waiver of confidentiality or profesional secrecy for any transmission that is defective or erroneous. If you have received this email in error, please notify the sender. You are informed that the personal data provided by you will become part of a file, whose purpose is to maintain the contractual or pre-contractual and commercial relationship related to what is described in this email. You can exercise your rights of access, rectification, cancellation andor opposition by writing to the person responsible for the file: All In Digital MarketingSL.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: miércoles, 28 de agosto de 2024 12:16Para: lorena@allzone.esAsunto: Nuevo mensaje de JORDI P‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes. Yo creo que ya estamos en un punto en el que, tras demostrar que algo no funciona en su empresa, se me está ridiculizando como usuario. No puede ser que acabe de conversar con "María", que debe ser del departamento de atención al cliente, y no sepa decirme dónde se encuentra mi pedido que hace un mes y medio que está en stock pero que no ha llegado aún al almacén de Málaga para serme remitido. No puede ser que siempre tenga la misma conversación con una u otra persona que no tienen culpa alguna y que no sea capaz de enviarme NADIE una respuesta clara, concreta y concisa de dónde se encuentra el paquete que compré hace casi un mes y medio en stock. Dejo constancia de todo esto porque se supone que hace más de dos semanas debía llamarme "un superior" que tenga esta información que solicito. Se que estoy en pleno derecho de conocer los detalles que conciernen a un producto por el cual ya he pagado y del que no he recibido aún noticia alguna. Si hago un cálculo rápido de las horas que he estado al teléfono, correo, whatsapp,... solicitando información y esperando una respuesta coherente, el pedido ya ha duplicado su valor. Como indiqué en un primer momento, el pedido es un regalo que tenía que hacer para el pasado 24 de Julio. Por favor, solicito información real de la ubicación del pedido a fecha de hoy. Si el pedido lleva más de un mes en Stock debe llevar más de un mes ubicado. Solicito ubicación y prueba de ello al haberse sobrepasado TODOS los periodos de espera posibles indicados en sus condiciones. Agradecería, además, que me llamen a mi, a la persona que tiene la cuenta y ha realizado el pedido y no al teléfono que llaman SIEMPRE que es el contacto exclusivamente de la entrega. La persona de contacto es quien ha realizado el pedido, quien tiene cuenta con ustedes y quien escribe estas líneas. Finalmente, lo solicito con carácter URGENTE ante quien proceda y pueda remitir dicha información. Gracias de antemano y reciban un cordial saludo.

Estimado cliente, Hemos revisado su caso y hemos comprobado que se pusieron en contacto con usted desde atención al cliente para darle información acerca de su pedido. Un saludo.******AVISO LEGAL****Este correo electrónico es confidencial y previsto únicamente para el uso de la persona o entidad a quien haya sido dirigida. Puede contener información confidencial o legalmente protegida. No hay renuncia a la confidencialidad o secreto profesional por cualquier transmisión defectuosa o errónea. Si usted ha recibido este e-mail por error, por favor notifíqueselo al remitente. Se le informa de que los datos personales que por usted sean suministrados pasarán a formar parte de un fichero, cuya finalidad es el mantenimiento de la relación contractual o precontractual y comercial relacionado con lo descrito en el presente correo electrónico. Usted podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición, dirigiéndose al responsable del fichero: All In Digital Marketing SL.This e-mail is confidential and intended solely for the use of the person or entity to whom it has been directed. It may contain confidential or legally protected information. There is no waiver of confidentiality or profesional secrecy for any transmission that is defective or erroneous. If you have received this email in error, please notify the sender. You are informed that the personal data provided by you will become part of a file, whose purpose is to maintain the contractual or pre-contractual and commercial relationship related to what is described in this email. You can exercise your rights of access, rectification, cancellation andor opposition by writing to the person responsible for the file: All In Digital MarketingSL.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: miércoles, 28 de agosto de 2024 18:15Para: lorena@allzone.esAsunto: Nuevo mensaje de JORDI P‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me parece que nadie es capaz de entender lo que solicito. Solicito saber dónde se encuentra mi pedido pagado hace casi un mes y medio y que estaba en stock. Me han llamado? Si. Me han contestado? NO, rotundamente no. Solicito con carácter MUY URGENTE ubicación actual y real del pedido al haberse sobrepasado todos vuestros plazos. Me da igual quien sea que dispone de la información. Atención al cliente desde luego que no. Así que hagan llegar la reclamación a quien proceda que sea capaz de ofrecer esta información. Sigo a la espera de respuesta. Gracias.

Bueno, aquí seguimos... 04/09 y el paquete sigue sin dar señales de vida, al igual que la empresa. En serio nadie puede leer las reclamaciones anteriores y contestar con una respuesta de ubicación REAL del pedido? Exijo número de contacto para hablar directamente con almacén, allá donde esté ya que teóricamente es quien está dando problemas, de la misma forma que exijo una solución a esta ya más que inexplicable demora. Espero que no me contesten con que me llamará atención al cliente ya que es una pérdida de tiempo como las 17 veces anteriores. Gracias.

Estimado Cliente:Estamos teniendo algún retraso en la entrega por problemas con el transporte interno de mercancía, y el volumen logístico de preparación de pedidos, puede continuar a la espera hasta que podamos enviar su pedido o si lo prefiere puede solicitar la cancelación y reembolso de su pedido llamando al tlf 910916858 opc 4 ( cancelación de pedidos) .Sentimos las posibles molestias ocasionadas.Muchas graciasUn saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: miércoles, 4 de septiembre de 2024 8:45Para: lorena@allzone.esAsunto: Nuevo mensaje de JORDI P‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días de nuevo. Resulta que hace una semana el pedido ha cambiado de estado de "en preparación" a "demora en la entrega". Tras 2 meses desde la fecha de pedido, sigo sin el terminal. Entiendo que pueda haber problemas logísticos, lo que no puede ser de ninguna de las maneras es que un producto que está en stock desde hace 2 meses, no haya sido enviado a día de hoy. La cancelación no es una opción ya que estaría renunciando a mi derecho de recibir el producto así como a cualquier posible tipo de interés por demora o posible sanción asociada con la reclamación, cosa a la que no estoy dispuesto. Lo que más me molesta es que la gente de su empresa me mienta. Y no sólo una vez ya que el día 11 de septiembre me indicaron claramente "Nos informan desde el dpto de logística que su pedido lo recibirá la semana que viene". A principios de semana realizo contacto telefónico (después de dos intentos esperando más de 15 minutos y colgándome en el minuto 20 incluso) y me dicen que no pueden darme ninguna fecha ya que el estado es de "demora en la entrega". Lo mejor de todo es que incluso he llegado a ofrecer un cambio en el producto por uno que realmente esté en stock en su supuesto almacén de Málaga, pero me indican que no pueden ofrecerme ninguno ya que todos los pedidos se encuentran con problemas de logística. Quedo a la espera de una respuesta clara, concisa y con datos reales de la ubicación de mi producto que lleva 2 meses en stock y que, teóricamente, se ha solicitado a almacén y a logística que traten con prioridad y urgencia desde hace varias semanas. Gracias por su atención. Saludos cordiales.

Estimado Cliente: Estamos teniendo algún retraso en la entrega por problemas con el transporte interno de mercancía, y el volumen logístico de preparación de pedidos, puede continuar a la espera hasta que podamos enviar su pedido o si lo prefiere puede solicitar la cancelación y reembolso de su pedido llamando a nuestro servicio de atención al cliente, Opc4 cancelaciones o a través de su área de clientes , historial de pedidos , cancelar. s:allzone.es/iniciar-sesion?back=history Sentimos las posibles molestias ocasionadas. Muchas gracias Un saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 20 de septiembre de 2024 8:30 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de JORDI P ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Está bien. La incompetencia del departamento de logística así como la falta de información ha podido conmigo. Espero que tengáis en cuenta que hace más de 2 meses que el pedido fue realizado y pagado y apliquéis urgencia al trámite de cancelación. De la misma forma, quiero aprovechar para manifestar mi profundo descontento con la empresa. En ningún momento NADIE ha sabido darme información relevante o válida. Únicamente he tenido retenidos los más de 400€ del importe del teléfono durante más de 2 meses, sobre los que vosotros sí habréis sacado provecho del mismo. Ya no os digo la de innumerables horas que he pasado al teléfono (tanto en el mío como en el de mi mujer, que no se todavía por qué la llamáis a ella cuando el pedido lo he hecho yo), a la espera de vuestro teléfono (llegándome a colgar tras más de 25 minutos de espera), leyendo y contestando correos. Al final uno ve una empresa que está creciendo, con buenas valoraciones (que no se de dónde sacáis) y decide darle una oportunidad para no comprar siempre al mismo (AMAZON, el grande y confiable), pero únicamente he conseguido sentirme estafado y ridiculizado con una No compra que ha resultado en ruina. De todo corazón espero que sigáis creciendo pero lamento informaros que este no es el camino. Saludos cordiales.

Desde hace más de un mes que he solicitado la devolución del dinero y aquí sigo esperando. Pasaron los 14 días para que pudieseis hacer la devolución, luego han pasado los 10 días con los que teóricamente he de contactar con mi banco,... y aquí sigo, a la espera. Sin solución, sin información, sin respuesta y sin el dinero. Allzone lo está haciendo MUY mal. Una mala experiencia ya no es, es nefasta. Ya ni contestáis a los correos. ¿Y el servicio de atención telefónica? Que tras más de 15 minutos de espera (no los entre 10 y 15 que dice la locución, no, casi 20!) te digan que no hay agentes y te cuelguen. Intentas hablar con facturación y te atiende "atención al cliente" sin ofrecer ningún tipo de respuesta. Haced el favor de hacer el trámite ya. Mi banco no tiene nada, sino en un plazo máximo de 24h lo hubiese tenido. ¿Os dedicaís a sacar el dinero a la gente y mantenerlo el mayor tiempo posible para invertirlo y sacarle provecho? ¿Es todo una tapadera? La verdad, no lo se, pero da que pensar. Espero una respuesta, una disculpa y, sobre todo, el dinero en la cuenta. Gracias de antemano. Un saludo.

Estimado Jordi Prieto, Lamento sinceramente la situación que ha experimentado con respecto a su solicitud de reembolso. Le informo que revisaremos la solicitud de reembolso , ya que debería tenerla ya efectiva. Apreciamos su paciencia y comprensión en este asunto, y nos comprometemos a resolverlo lo antes posible. Muchas gracias Un saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 30 de octubre de 2024 11:30 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de JORDI P ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Bueno, casi una semana más tarde, aquí sigo. En la misma situación que hace una semana, que hace 2 y que hace un mes. Y lo mejor de todo es que ahora me decís que mi banco me aplica una demora? Hola? Mi banco no tiene absolutamente nada. Podéis dejar de marearme y tomarme el pelo? No me enviasteis mi pedido después de 2 meses de haberlo cobrado y ahora otro tanto tiempo sin devolver el dinero. Desastroso servicio estáis ofreciendo... Podéis enviarme el justificante de la devolución, por favor?

Buenas tardes. Vamos a ver si me aclaro: ahora resulta que como supuestamente "va a tardar" el reintegro, me "adelantáis" el importe como saldo en la web? Entonces: 1- Se supone que hace una semana que se ha enviado la orden de pago por sistema redsys (junto con el de otras 9 personas) del cual no tengo justificante alguno. 2- Ahora resulta que puedo gastar lo que quiera de este saldo en web y lo que gaste se descontará del reembolso... Con esto... veis la incongruencia? Veis lo que no cuadra? Por favor, hasta cuándo tendré que esperar? Estoy ya es inhumano. Y lo peor son las 10 personas que tenéis en atención al cliente que tienen que aguantar los cabreos de toda la gente a la que estáis tomando el pelo de esta forma. Aprovecho el mensaje para indicar que procedo a tener a bien mi derecho de emprender las medidas legales oportunas a razón de demora excesiva del proceso tanto de compra como de devolución así como al derecho de reembolso e intereses por demora de acuerdo a la legislación estatal vigente en materia de consumo. Toda paciencia tiene un límite. Gracias por vuestra atención y los buenos modales del personal de atención al cliente.

Estimado Jordi, Le informamos que su reembolso ya ha sido procesado y enviado a la entidad financiera correspondiente. Entendemos que la situación ha sido muy molesta y queremos aclarar que en ningún momento ha sido nuestra intención causarle este tipo de inconvenientes. Sabemos que los tiempos de procesamiento bancario pueden variar y que, a veces, el banco puede tardar más en reflejar el reembolso en su cuenta. Sin embargo, le aseguramos que el reembolso ha sido tramitado de acuerdo con los plazos escidos. Lamentamos sinceramente los problemas que ha enfrentado con la atención al cliente. Estamos tomando medidas para mejorar nuestros procesos y servicios. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 30 de octubre de 2024 11:30 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de JORDI P ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

He de decir que, tras haber recibido el reembolso en la cuenta, prácticamente de forma instantánea, tras la última conversación con atención al cliente, desentenderme del asunto y darlo por perdido como una muy mala pasada. No obstante, a raíz de este último correo y de los últimos acontecimientos, no lo tengo tan claro. He respetado sus políticas, sus interminables plazos y su falta de atención al cliente. ¿Qué he recibido a cambio? Excusas y mentiras. Y sí, puedo afirmar esto último debido a que: 1. Se me llegó a asegurar que el pedido había salido de un supuesto almacén de Alemania a su supuesto almacén central en Málaga para días más tarde asegurarme que esto no era así. 2. Tras cancelar el pedido, se agota con creces su interminable plazo de devolución y se me indica que: 2.1. El dinero está retenido en mi tarjeta por la devolución en sistema redsis (instantáneo) cuando mi banco me asegura que no existe ningún movimiento de devolución. 2.2. Días más tarde se me "adelanta" el importe al saldo de mi cuenta, pero que si gasto algo, se me restará de la devolución. Si la devolución estaba tramitada, no se puede realizar modificación sobre dicha orden. Además afectaría a los otros 9 supuestos clientes incluidos en la remesa. Con todo esto quiero manifestar mi profunda indignación con su empresa. No por complicaciones reales que hubiese asumido razonablemente sin problema alguno, sino por tener la mala educación de mentirme en repetidas ocasiones tal como he indicado anteriormente. Finalmente indicarles que el 3% que han introducido en su web a mi usuario, es un dinero que no está en mi posesión y que sigue siendo suyo al poder usarlo únicamente en su plataforma web, por lo que me reservo el derecho de emprender las oportunas acciones legales respecto a lo indicado anteriormente así como en lo que a intereses por demora se refiere. Espero no encontrar más buenas personas que hayan depositado su confianza en su empresa y hayan sido tratadas como yo y que esto sea un caso aislado. Reciban un cordial saludo.

Queremos aclarar que no es nuestra intención ofrecer excusas, sino reconocer que hemos fallado en el proceso de comunicación y en la atención de su caso. Le aseguramos que su situación está siendo revisada cuidadosamente para evitar futuros inconvenientes. Con respecto a los puntos que menciona, estamos investigando las discrepancias sobre el estado del pedido y las inconsistencias que menciona en la devolución. El reembolso ya ha sido procesado y enviado a su entidad financiera, tal como se indicó en las comunicaciones anteriores. En cuanto al saldo disponible en su cuenta de AllZone, comprendemos que esto no ha sido satisfactorio para usted, y le pedimos disculpas por cualquier confusión o inconveniente causado. Nos tomamos muy en serio sus comentarios y lamentamos que haya sentido que se le haya mentido en varias ocasiones. Además, asegurarle que nos esforzamos por mantener altos estándares de integridad y honestidad en todas nuestras transacciones. No somos una empresa que engaña a sus clientes y trabajamos diligentemente para garantizar la satisfacción de quienes confían en nosotros. Queremos asegurarle que estamos trabajando para mejorar nuestros procesos y evitar que situaciones como esta se repitan. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 12 de noviembre de 2024 15:30 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de JORDI P ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Responderé con la misma honestidad ya que, pese a todo, comprendo que estas situaciones son incómodas para tod@s no obstante: 1. Algo no está funcionando bien, ni en este canal, ni en el correo, ni en el whatsapp y mucho menos en el teléfono con colas de más de 15 minutos de espera. Ni qué decir cuando encima de la espera de más de 15 minutos, la locución te indica que los agentes están ocupados y te cuelga. 2. Ruego entendáis que si me gasto más de 400€ en un producto, este no llega en más de 2 meses y tardáis un mes más en devolver el dinero, no me quepa en la cabeza que me dejéis gastarme ese dinero más un 3% en vuestra web. Para qué, para que se repita todo de nuevo? Es un sinsentido. 3. Tenéis un teléfono de atención al cliente con 2 idiomas y 4 opciones que redirige a las mismas personas que además no pueden redirigirte a nadie en la misma llamada para que te den una solución. Lo peor es que encima te llama alguien al día siguiente que se supone que tiene un rango más alto y tampoco te soluciona nada. 4. Algo no va bien cuando sólo en OCU tenéis una media de 10 reclamaciones diarias, no permitís comentarios en redes sociales y cuando alguien contesta, la solución es la misma: ninguna. 5. Si sóis capaces de ver cuántos correos, mensajes de whatsapp y llamadas he tenido que hacer para gestionar todo lo ocurrido con este pedido, estoy seguro que he perdido una semana de mi vida solo con este proceso. Creo que es una experiencia bochornosa. También entiendo que si hacéis 1000 pedidos al día (por decir algo) ser efectivos al 95% os deja a 50 personas insatisfechas. Es un buen ratio? Sin duda! No obstante, si ese 5% puede tener las cosas más fáciles, no se sentirá como yo. Espero, de corazón, que podáis seguir creciendo y solventéis este tipo de problemas, pero por ahora este no es el camino. Espero ooder volver a confiar dentro de unos años (estoy muy disgustado con el trato recibido) y entender que mi caso ha sido un granito de arena para que sigáis creciendo. Os deseo lo mejor y, pese a la ineficacia del sistema de atención al cliente, me gustaría alabar su paciencia al atenderte aunque no te resuelvan nada. Es una posición muy difícil. Sin más, os deseo lo mejorny os envío un cordial saludo.

Estimado Jordi, En cuanto al proceso de reembolso, la opción de utilizar el saldo en la web es una medida temporal para facilitar la compra mientras se resuelve la devolución del importe. Sin embargo, reconocemos que esta alternativa puede resultar confusa, y lamentamos no haberlo explicado de manera clara. Queremos reiterar que este proceso no afecta ni retrasa su solicitud de cancelación y reembolso a su método de pago original. Es simplemente una manera de asegurarnos de que su dinero esté disponible para que pueda aprovechar nuestras ofertas de inmediato o disfrutar de la bonificación adicional en futurascompras. A continuación, le explicamos cómo funciona este proceso: Saldo Disponible: El importe de su pedido cancelado estará disponible en su saldo de cliente desde el momento de la cancelación, permitiéndole usarlo de inmediato en su próxima compra. Bonificación: Al cargarse el saldo, recibirá automáticamente un 3% adicional sobre el importe de su pedido cancelado, con un límite de 30 €. Reembolso Garantizado: Si prefiere esperar el reembolso en lugar de usar el saldo, el proceso de reembolso seguirá su curso habitual. Su dinero estará disponible en el saldo hasta que el reembolso sea acreditado en su método de pago original. Una vez realizado, el saldo registrado se ajustará automáticamente, manteniéndose únicamente la bonificación del 3%. Le aseguramos que estamos comprometidos a resolver este tema a la mayor brevedad posible, y tomamos muy en cuenta sus comentarios sobre las demoras. Como bien menciona, estamos trabajando para mejorar la comunicación y el servicio de atención al cliente. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 7 de noviembre de 2024 18:45 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de JORDI P ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Si, entiendo el teórico funcionamiento y, tendría lógica y sería yna buena opción si se hubiese aplicado en la forma que indicas, pero en mi caso tampoco ha sido así. En mi caso pasaron los 14 días en los que indicáis que estáis en olazo de hacer la devolución, después la teórica semana que puede tardar el banco y 3 días después se realizó esta operación que me indicas. Con todo esto, la medida habría estado bien si se hubiese aplicado desde el primer día en que solicité la cancelaciòn del pedido y reembolso inmediato del dinero, cancelando cualquier otra opción. De hecho, se me ofreció esta posibilidad en vez del reembolso y la rechacé. Tras tanto tiempo sólo deseaba recuperar mi dinero. Entended que esta medida tiene sentido desde que se recibe la cancelación del cliente hasta que se hace la operación de devolución (en redsis, instantánea), es decir desde que el departamento de atención al cliente recibe la solicitud hasta que el de facturación la hace efectiva. Por último, y no menos importante, vuestros tiempos son leeeeeentos y el hecho de que apuréis y superéis vuestros laaaaaaaaargos plazos no os hace ningún favor. Si pides 14 días para hacer algo y lo haces en 10 quedas bien, pese a ser un plazo laaaaaargo en los tiempos que corren. Si pides 14 y lo haces en 30, no cumples tus plazos, el cliente se desespera y se siente estafado. Es una reacxión normal ante esto, no se puexe negar, y las múltiples reclamaciones que sufrís no hacen más que darme la razón. Ahora mismo da la sensación que aspiráis a ser como Amazon pero siendo una especie de aliexpress experimental llena de bugs. El cambio a mejor no es complicado, simplemente es atender a quien paga para que siga gastando y atraiga a más gente. No solo es hacer mil ofertas para que vengan nuevos clientes, sino trabajar para que cuando lleguen se queden y hablen bien de ti, lo que hace que llegue todavía más gente.

Estimado Jordi, Gracias por su paciencia y por compartir sus comentarios. Lamentamos profundamente que haya experimentado este retraso en el proceso de reembolso. Entendemos perfectamente su frustración, y queremos asegurarnos de que se resuelva cuanto antes. Queremos aclarar que, aunque hemos procesado el reembolso dentro de los plazos escidos, a veces las entidades financieras pueden tardar más en reflejar el importe en su cuenta, dependiendo de sus procedimientos internos. En ocasiones, pueden surgir demoras o problemas técnicos en la comunicación entre las plataformas de pago y los bancos, lo que hace que el reembolso no aparezca de inmediato. Si sigue sin recibir el reembolso después de haber confirmado con su entidad financiera, no dude en hacérnoslo saber para que podamos investigar más a fondo. Estamos comprometidos con solucionar este inconveniente lo más rápido posible y asegurar que reciba su dinero. Muchas gracias Un saludo De: ocu@allzone.es ocu@allzone.es Enviado el: miércoles, 13 de noviembre de 2024 16:36 Para: lorena@allzone.es Asunto: RE: Nuevo mensaje de JORDI P Estimado Jordi, Gracias por su paciencia y por compartir sus comentarios. Lamentamos profundamente que haya experimentado este retraso en el proceso de reembolso. Entendemos perfectamente su frustración, y queremos asegurarnos de que se resuelva cuanto antes. Queremos aclarar que, aunque hemos procesado el reembolso dentro de los plazos escidos, a veces las entidades financieras pueden tardar más en reflejar el importe en su cuenta, dependiendo de sus procedimientos internos. En ocasiones, pueden surgir demoras o problemas técnicos en la comunicación entre las plataformas de pago y los bancos, lo que hace que el reembolso no aparezca de inmediato. Si sigue sin recibir el reembolso después de haber confirmado con su entidad financiera, no dude en hacérnoslo saber para que podamos investigar más a fondo. Estamos comprometidos con solucionar este inconveniente lo más rápido posible y asegurar que reciba su dinero. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Pero qué entidades financieras se retrasan? Las suyas o las nuestras? Porque en todo momento se me ha indicado que era la mía cuando a mi me han demostrado que no tenían ningún movimiento pendiente. Si es su entidad la que retrasa estos pagos, por favor, indíquenlo claramente. De la misma forma, me parece muy sospechoso que se me de largas en numerosas ocasiones, se me ofrezca un "adelanto" del que si gasto algo, se me deduce de una transacción que supuestamente ya está hecha y de la que no he tenido demostración o prueba alguna. Prueba que a día de hoy sigo esperando. Faltan muchas respuestas por parte de su empresa que no han sido demostradas en ningún momento y de cuyos justificantes sigo a la espera.

Estimado Jordi, Hemos revisado su caso y hemos comprobado que el reembolso se ha realizado correctamente. Disculpe las molestias ocasionadas. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 28 de noviembre de 2024 1:45 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de JORDI P ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Me parece muy bien. No estoy reclamando la devolución. Estoy reclamando el justificante de la devolución en tiempo y forma. Mi devolución en concepto por su parte tiene una fecha muy superior a la que se me indicó inicialmente y muy superior a sus plazos sin justificación alguna. De la misma forma cuento con respuestas de sus agentes indicando que la devolución se produjo en un momento distinto. Les estoy ofreciendo la posibilidad de ofrecer una justificación antr un posible delito de estafa. Sigo a la espera de los justificantes que tan insaciablemente he pedido y siempre se me han negado con distintas versiones de ningún hecho concreto o con coherencia entre versiones. Ofrezco un plazo de 10 días naturales con carácter previo a cualquier derecho de acción extraordinaria por mi parte. Reciban un cordial saludo.

Estimado Jordi, Tras revisar su caso, podemos confirmar que el reembolso ha sido procesado correctamente. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Un saludo cordial. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 28 de noviembre de 2024 15:30 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de JORDI P ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Pues leed bien el correo y contestad a lo que se os solicita, por favor. Saludos.

Estimado Jordi, Hemos revisado su caso y hemos comprobado que el reembolso se ha realizado correctamente. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Disculpe las molestias ocasionadas. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 29 de noviembre de 2024 11:15 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de JORDI P ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com