EXPONGO
Que el sábado 3 de enero de 2026, el termo eléctrico de mi vivienda dejó de funcionar, provocando que saltaran los plomos cada vez que intentaba encenderse, quedando la vivienda sin agua caliente.
El termo había sido adquirido en Leroy Merlin hacía menos de tres años, por lo que se encontraba en período de garantía. Al acudir al establecimiento, se me facilitó el contacto del servicio técnico oficial de Groupe Atlantic.
Ese mismo sábado, al no estar operativo el teléfono de atención, comuniqué la incidencia por correo electrónico, indicando expresamente el carácter urgente de la avería.
El lunes siguiente, al no haber recibido respuesta, contacté telefónicamente y se me informó de que el aviso había sido registrado como urgente, indicándome que un técnico se pondría en contacto conmigo.
A pesar de ello:
No recibí ninguna llamada ni visita técnica durante toda la semana.
La primera llamada de un técnico no se produjo hasta el viernes 9 de enero, únicamente para preguntar por la avería y valorar una posible visita futura.
Durante ese periodo, la vivienda permaneció sin agua caliente en pleno mes de enero, tratándose de un servicio básico y esencial, y sin que se me ofreciera ninguna solución provisional, alternativa o autorización expresa para reparar por mi cuenta sin perjuicio de la garantía.
Ante la urgencia de la situación y la imposibilidad de mantener la vivienda sin agua caliente por más tiempo, me vi obligada a sustituir el termo por uno nuevo con otra empresa, asumiendo íntegramente el coste económico.
Considero que los plazos de actuación del servicio técnico en una avería urgente en garantía son inaceptables, y que la falta de respuesta efectiva me colocó en una situación de perjuicio que no me dejó otra alternativa razonable.
Aporto como prueba:
Correos electrónicos enviados al servicio de atención de Groupe Atlantic.
Respuestas recibidas del call center.
Fechas de apertura del aviso y falta de actuación efectiva.
Justificante del gasto asumido para restablecer el servicio.
SOLICITO
Que Groupe Atlantic, S.L. asuma el importe del termo sustituido, al haberse producido el gasto como consecuencia directa de la inacción del servicio técnico en una avería urgente en garantía.
Subsidiariamente, que se ofrezca una compensación económica adecuada, proporcional al perjuicio causado y al incumplimiento del servicio postventa.
Que se revise el protocolo de atención a incidencias urgentes, ya que la actuación descrita no se ajusta a lo que razonablemente puede esperar un consumidor.
