Falsedad en la "ausencia del destinatario"

Hola. Mi pedido 4311/11493040 , se me ha notificado como en "incidencia" por "ausente" cuando es totalmente falso. No han venido. No es la primera vez. Haces una reclamación a Nacex y no te hacen caso, te cuelgan el teléfono o no te dejan contestar por el chat.