Tras poner un abrigo en venta por Wallapop, interactúo con una persona interesada para comprarlo.Al cabo de unos minutos recibo una notificación en la app de imagin preguntando si acepto realizar un cargo de 500€. Rápidamente le di a la opción de 'anular'. Sin embargo, un instante después me salió un mensaje afirmando que dicho cargo se había realizado correctamente. Acto seguido me puse en contacto con el banco para anular la tarjeta y abrir una disputa sobre la transacción que se produjo sin mi consentimiento.Después de un mes y medio, recibo una respuesta en la que me deniegan la disputa con lo siguiente:1. Se introdujeron los datos de la tarjeta ****8706, la fecha de caducidad y el código CVV en la web del comercio de forma correcta en el momento de la compra.2. Se autorizaron las compras accediendo a CaixaBankNow con el usuario y la contraseña correcta.3. El móvil/web desde el que se accedió a CaixaBankNow para autorizar las compras es el que tenemos registrado como dispositivo de confianza.4. En el momento de autorizar las compras no se produjo ningún problema técnico ni de seguridad.Respondiendo por puntos:1. Efectivamente, introduje los datos de mi tarjeta por error, pero si el sistema de autorización de compras del banco no hubiese fallado, no se habría realizado dicha transacción.2. Durante el suceso, en ningún momento inicie sesión en CaixaBankNow (ni siquiera la tenía instalada en el teléfono), lo que pone en tela de juicio que la investigación se haya realizado correctamente.3. Sí inicié sesión desde la app de imagin, pero como comenté anteriormente, le di a la opción de 'anular'.4. Insisto, desde la propia app se produjo un fallo en el sistema de seguridad (provocado o no). Si en el sistema consta como aceptada, la petición que se envió desde el botón de ‘anular’, fue traducida y en contra de mi voluntad.5. Estoy 100% seguro que anulé la operación y voy a realizar todas las reclamaciones oportunas para que se investigue profundamente este suceso con el objetivo de que no vuelva a ocurrir y, por ende, me devuelvan un cargo que se ha realizado sin mi consentimiento.Envío mi reclamación por la OCU por si algún usuario ha tenido el mismo o un problema similar con el sistema de autorización de compras.Un saludo,Ignacio
