Fallo calentador

Lo presentado en la reclamación en consumoEl producto estuvo funcionando bien durante. Al poco tiempo comenzó a fallar. Haciendo unos ruidos atronadores, pero continuaba calentando el agua de una forma normal. Alguna vez se paraba, pero no era habitual. Este comercio me derivó al fabricante ya que ellos solo venden y no se hacen cargo de averías.El técnico vino a repararlo únicamente bajando la potencia cuestión de 2 minutos. Alegando que era rutinario. A partir de aquí aparte de hacer el mismo ruido de explosión calentaba en exceso, tanto que el calentador se apaga. Ahora el calentador no regula temperatura siempre pasa de 70 grados y se apaga bajando a 30 y luego volviendo a subir contínuamente así. Osea que funciona muchísimo peor que antes. Ahora en invierno ya es imposible ducharse sin que se apague 3 o 4 veces. Y si está caliente está muchísimo más caliente que la temperatura que tenemos ajustada 40º.Se volvió a llamar al técnico por tercera vez y volvió a bajar la potencia a la mitad, 50%. Con lo que el calentador sigue igual. También midió caudales, obteniendo medidas con su equipo (una lata con agujeros los cuales se escapaba agua por todos sitios), de 8 litros/minuto. Y en un grifo que teníamos averiado 1,5 litros/minuto. Con esto la empresa fabricante alega que 1,5 litros minuto es poquísimo que se necesita más. Revisando la documentación notamos que en la propia web del fabricante ya especifica que la forma de recomendar calentador u otro no se especifica por caudal, sino por cantidad de duchas en casa. Nosotros nos decidimos por este modelo pues tenemos en casa dos duchas y una bañera. Ya disponíamos de un calentador de 14 litros desde la construcción de la vivienda y funcionando hasta que la membrana ya no encendía. Pero calentar calentaba uniformemente y siempre igual.En la ficha de especificaciones técnicas del calentador especifica que el caudal mínimo de funcionamiento es 1,5 litros. De hecho toda la gama especifica el mismo valor para el caudal. Con lo cual debe funcionar con ese caudal. En nuestros grifos, medidos con una botella de 2 litros, y midiendo el tiempo tenemos en las duchas caudales llenándola en 15 segundos (8 Litros). Dispongo de vídeos demostrando estos valores.Otros grifos en menos de 10 segundos (12 litros). Con lo cual los caudales son mucho más que correctos para lo que pide el fabricante.De todas formas es inverter, con lo que debería modular la llama para mantener temperatura, cosa que no hace. Pero eso no lo sabrán porque ni siquiera llegaron a quitar la tapa.Tras muchos correos y llamadas al fabricante, este ha reconocido que para que funcione no es 1,5 litros el mínimo. Si no unos 10.Habiendo realizado la compra en enero del año 2021 a través de la web del vendedor y guiado por el comercial que me atendió y aconsejó a comprar este modelo en concreto. Preguntándome que cuantas duchas tenía en casa la recomendación fue este modelo.Ahora para solucionarlo me piden simplemente que compre otro.En la respuesta el vendedor no dice si quiere mediación o arbitraje. También alega que yo conocía el problema, pero esto es falso ya que yo hablaba de mi llamada era referente a la evacuación de los gases. Y los técnicos me comentaron que dividiendo los tubos tal cual en el manual especifica está correctamente instalado.Podrían ver que son caudales más que suficientes para encender un calentador doméstico, a la mitad de potencia. Y más este dice que funciona a 1,5 litrosActualizo a fecha 25/01/2022Hasta ahora nos estamos duchando con agua hirviendo y agua fría va cambiando a cada minuto. Y tanto el vendedor como el fabricante pasan del tema.He contactado varias veces con el fabricante y aunque he solicitado hablar con algún técnico de Cointra de verdad nunca me han pasado. Solo me han tomado nota y no he recibido respuesta más que el correo que conseguí una vez que respondieran a través de la tienda. Se ha intentado razonar tanto con el fabricante como con la tienda. Intentando que lo sustituyan por otro, inclusive por otro menos potente. Pero lo único que me ofrecen es que les compre otro pero de tipo termo con depósito. En casa hemos tenido calentador instantáneo de butano hasta ahora unos 10 años desde la construcción, marca junkers que ha funcionado hasta que lo hemos sustituido por que era la tercera avería que daba por la membrana.Se ha intentado presentar la reclamación por consumo y no ha sido posible ya que el técnico que está en el ayuntamiento de dónde pertenezco está de baja y los casos se han quedado sin continuar. Por lo que parece ayer lunes me enteré que llevan desde Noviembre sin procesarse.

Buenos díasPara poder gestionar esta incidencia por favor, indíquenos sus datos(nombre completo , dirección y teléfono).Atentamente.info@cointra.es[cid:image001.gif@01D8129A.3CAC0680] el: martes, 25 de enero de 2022 20:09 calentador - (CPTES01448579-78)

Buenas, mi nombre es Juan Antonio Ocaña Jiménez, mi teléfono 727737919 y mi dirección C/Torre Alcázar 18 Torredonjimeno Jaén. 23650

Estimado clientePara un calentador de 17 L aunque el caudal de arranque pueda ser inferior, el caudal de funcionamiento para un mantenimiento de temperatura que aparece en el libro de instrucciones es de 14l/m en incremento de 30°C a 17 L/m para un incremento de 25°C. con caudales inferiores existen otros modelos de aparatos adaptados a un menor caudal como pueden ser los calentadores de 14, 12, 11 y 10 L/m. el problema esta en que un aparato de mucha potencia la da para el caudal máximo y para el mínimo, con lo cual el calentamiento de agua es muy rápido y no se llega a conseguir un mantenimiento de temperatura. Y mas en un caso de una vivienda que se han medido caudales cercanos a 1,5 l/m. No tiene sentido tener un caudal muy bajo y poner el calentador de mayor potencia.Este tipo de conceptos que aunque para el usuario final puedan ser algo enrevesado para el instalador de calentadores de gas no lo es y comúnmente esta acostumbrado a verlo en la vivienda y medir los caudales para ver que calentador que instale pueda ser el mas idóneo. De hecho para que esta instalación este dentro de la legalidad tiene que haber sido instalada por un instalador de gas tipo C donde estos conocimientos se imparten.Mencionar también que la empresa cointra no puede devolver un importe que no ha cobrado ya que la venta se ha realizado a través de la empresa tu calentador económico. Cointra no realiza ningún tipo de venta a particulares. Empresa que según la documentación que nos adjunta ya ha contestado a esta reclamación vía consumo. Con lo cual le rogamos en primer lugar que para la devolución del importe que menciona se dirija a la empresa que le ha facturado dicho calentadorEn segundo lugar para poder hacer cualquier intervención en el citado calentador de gas tiene que proporcionarnos el certificado de instalación individual de gas modelo IRG-3 que el instalador tiene que rellenar.Atentamente.Info@cointra.es[cid:image001.gif@01D8129A.3CAC0680]o el: martes, 25 de enero de 2022 20:09 calentador - (CPTES01448579-78) © 2018 FERROLI S.p.A - C.F. e P.IVA n° 02096470238 - Capitale sociale Eur 1.000.010,00 i.v. - Registro Imprese di Verona n° 02096470238Le informazioni contenute in questo messaggio di posta elettronica e negli eventuali allegati sono riservate e confidenziali e sono indirizzate esclusivamente al destinatario. Si prega di non fare copia, inoltrare a terzi o conservare tale messaggio se non si è il legittimo destinatario dello stesso. Qualora questo messaggio sia stato ricevuto per errore, si prega di rinviarlo al mittente e di cancellarlo permanentemente dal proprio computer. Si informa che per l'esercizio dei diritti previsti GDPR 2016/679, è possibile rivolgersi al seguente indirizzo mail privacy@ferroli.comThe information contained in this message and in any attachment is intended exclusively for the recipient. If you are not the intended recipient you are hereby notified not to copy, save, disclose, or distribute it to any third party. If you erroneously received this message you are kindly requested to return it to the sender and eliminate it permanently from your computer. Please note that for exercising of GDPR 2016/679 rights, you can contact the following email address: privacy@ferroli.com