Facturas indebidas

Estimados/as señores/as:  Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relacionada con los importes cobrados en mi cuenta desde la renegociación de mi contrato en junio de 2024. En dicha fecha, acordamos un precio mensual de 24,47 €. Sin embargo, tras revisar mis extractos bancarios, he comprobado que se me han estado realizando cargos que no corresponden con el importe acordado. A continuación, detallo los cargos realizados a mi cuenta: • 10/06/2024: 24,07 € • 27/06/2024: 24,47 € • 04/07/2024: 24,47 € • 16/07/2024: 24,07 € • 08/08/2024: 24,07 € • 19/08/2024: 24,07 € • 05/09/2024: 24,07 € • 12/09/2024: 24,07 € • 25/09/2024: 24,07 € • 04/10/2024: 24,07 € • 11/10/2024: 24,07 € • 17/10/2024: 47,09 € • 31/10/2024: 63,32 € Según nuestro acuerdo, debería haber pagado un total de 122,35 € hasta la fecha (5 meses de servicio a razón de 24,47 € cada mes). Sin embargo, el total que se me ha cobrado asciende a 351,08 €. Por lo tanto, hay una diferencia de 228,73 € que he pagado en exceso y que solicito me sea reembolsada. SOLICITO recibir el reembolso íntegro de dicha cantidad, así como una renegociación del precio mensual por las molestias ocasionadas o bien una compensación. Sin otro particular, atentamente.

Estimada señora Viegas; Nos ponemos en contacto con usted en relación con la solicitud recibida. En primer lugar nos gustaría agradecerle su puesta en contacto con Movistar Prosegur Alarmas y le hacemos llegar nuestra más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Recibida la solicitud y revisados nuestros registros, hemos podido verificar que desde junio de 2023 no se ha emitido ninguna factura debido a que el descuento acordado era mayor que la cuota. Finalizado ese descuento, el sistema he emitido las facturas de 2023 que no fueron abonadas en su momento. La facturación emitida es correcta en base a lo acordado. Para cualquier otra duda o consulta, puede conectar con nuestro Centro de Relación con el Cliente 900 112 365. Un saludo. En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu lado Departamento de Reclamaciones 900112365 reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.com Columba 15, 28052 Madrid – España De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 11 de noviembre de 2024 10:15 Para: Reclamaciones CGC reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.com Asunto: Facturas indebidas ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ PRECAUCIÓN: Este mensaje proviene de un REMITENTE EXTERNO sea cuidadoso, en particular con los enlaces y archivos adjuntos. El remitente original de este mensaje es: bounces+5842222-f4ba-reclamacionescgc=movistarproseguralarmas.com@notify.ocu.org. Si detectas algo sospechoso, repórtalo con el botón de PHISHING.

Estimados señores de Movistar Prosegur Alarmas, Gracias por su respuesta. No obstante, me veo en la obligación de aclarar ciertos puntos que no han sido considerados correctamente en su comunicación. 1. Período sin facturación por cobros en exceso: Tal y como ustedes mencionan, tuve meses en los que no se me emitieron facturas. Esto se debió a que previamente había pagado en exceso debido a errores en la facturación, y ustedes compensaron dichas cantidades en facturas posteriores. Este es un tema que ya fue tratado con anterioridad y no tiene relación con los cargos actuales. 2. Descuento de 14,10 € acordado en marzo de 2023: A raíz de estos problemas recurrentes en la facturación, acordamos un descuento en la cuota mensual, fijándola en 14,10 € durante un año, a partir de abril de 2023. En consecuencia, incluso si se tratara de facturas que supuestamente no fueron cobradas, el importe correspondiente para esos meses debería haber sido 14,10 €, y no los 24,07 € que ahora están cobrando. 3. Renegociación de la cuota a partir de junio de 2024: Finalizado el período de descuento en marzo de 2024, renegociamos el precio mensual y se fijó en 24,47 €. Este es el importe que debería haberse cobrado desde junio de 2024, y no el monto variable y superior que he estado recibiendo en mis extractos. Por lo tanto, considero que los cobros actuales no son correctos ni están en línea con lo acordado en nuestro contrato y revisiones previas. Les solicito que revisen nuevamente el histórico de nuestra relación contractual y la facturación acordada, y que ajusten los importes cobrados de acuerdo con los términos pactados. Agradezco su pronta atención a esta aclaración y quedo a la espera de una rectificación en la facturación emitida. En caso de no obtener una respuesta favorable, me veré en la necesidad de formalizar esta reclamación ante las instancias correspondientes. Atentamente, Vanessa Viegas