Facturas de penalización improcedentes

[cid:000101d59eaf$98615c48$_CDOSYS2.0]¡Gracias por consultar a OCU!Hemos intentado contactar contigo para orientarte en los temas que nos planteas pero no logramos localizarte.Para poder ayudarte, por favor llámanos al teléfono 913 009 155 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (Agosto de 8:00 a 15:00) y pregunta por el agente Mónica VaraSi lo prefieres, podemos llamarte y aclarar tus dudas en ese mismo momento si eliges esta opción, por favor, responde a través de www.ocu.org/contacto indicándonos tu número de expediente 106345338-39Recibe un saludo cordial.Francisco ToméResponsable Atención al SocioPara OCU eres muy importante,Nos das tu opinión en 2 minutos? Pincha este enlace:s:eu5se.voxco.com/SE/?st=63MueFIADdkaYJjAhTNSa%2bW0PUPsujZKo5PrOpnNmz0%3dandurlimport=1andquestlist=categsessionidandcateg=CC2andsessionid=14740827[cid:000201d59eaf$98615c48$_CDOSYS2.0][cid:000301d59eaf$98615c48$_CDOSYS2.0][cid:000401d59eaf$98615c48$_CDOSYS2.0][cid:000501d59eaf$98615c48$_CDOSYS2.0][cid:000601d59eaf$98615c48$_CDOSYS2.0][cid:000701d59eaf$98615c48$_CDOSYS2.0][cid:000801d59eaf$98615c48$_CDOSYS2.0]Este corre no admite respuestas, para responder por favor dirígete a nuestros formularios de contactoDe: Enviado el: martes, 12 de noviembre de 2019 14:53Para: "CC_Complain_Area@ocu.org" Asunto: CPTES00744362-81ES1MIREIAPEDRALS RODRIGUEZ4726277False644723543mireia.pedrals@gmail.comFacturas de penalización improcedentesConsumerEn fecha 19-06-2019 me llamaron de Audax Energía S.A preguntando si quería renovar con ellos como comercializadora de luz y gas un año más. Accedí y me hicieron una grabación de renovación de contrato de la que se podía rescindir en los siguientes 14 días.El mismo día me llamó un comercial de otra empresa comercializadora, Aldro Energía - Activa't y me hizo una oferta mejor. Les indiqué que acababa de renovar con mi comercializadora (Audax Energía S.A.) y ellos me dijeron que no había problema, que como tenía 14 días para rescindir del contrato ellos me podían hacer un contrato ese mismo día y pasarían a ser mi comercializadora. Me dijeron además que ellos se encargarían de darme de baja de Audax Energía S. A. con todos los trámites necesarios y que yo no tenía que hacer nada más, ya que al hacerme el nuevo contrato esto quedaba formalizado de forma automática y yo me podía despreocupar. Accedí y me hicieron un nuevo contrato, me lo mandan por correo electrónico y yo me despreocupé ya que esto tenía que resolver, según me indicaron, entre ellos.Trascurrido casi un mes, en fecha 15-07-2019, recibí dos emails de notificación de baja de suministro eléctrico y de gas de Audax Energía, esto me pareció normal, pero además la empresa distribuidora de gas y electricidad Audax Energía S.A. me facturó una liquidación de luz y gas por finalización de contrato anticipada con las facturas LIQ190016036 con fecha 15.07.19 e importe 107,08Eur y la factura LIQG190005835 con fecha 18.07.19 e importe 147,66Eur. El motivo de estas facturas, según me informaron ellos tras llamar yo por teléfono el día 23-07-19, es que se trataban de penalización por finalización anticipada del contrato. La sorpresa para mi fue enorme por los motivos expuestos anteriormente. Les indiqué que no estoy de acuerdo con el pago de esta penalización ya que la empresa Aldro Energía - Activa't me aseguró que lo tramitaban ellos, Me dicen que a ellos les consta baja fuera del plazo de 14 días, por lo que les pido que me indiquen en qué fecha la empresa Aldro cursó mi baja y les pido también que me manden el audio de la contratación. Tras unos días me mandan el audio pero no me dicen nada de la fecha de baja y sigo sin entender del todo la situación.En este sentido reviso el contrato con Aldro Energía y veo que efectivamente la fecha de contratación es el 19 de junio, mismo día de renovación del contrato con Audax Energía. Llamo en fecha 23-07-2019 para preguntar si ellos hicieron la gestión de darme de baja en Audax dentro de los 14 días pero no me lo saben decir, me dicen que esto lo tengo que hablar con Audax. Pido que me manden el contrato y toda la información al respecto, pero me mandan solamente el contrato que ya tenía yo por email.Un día después de estas llamadas, 24-07-2019, recibo notificaciones de impago de estas facturas de Audax por email, que no he pagado todavía porque considero improcedentes y espero resolver esta situación, y tras otros días (02-08-2019) recibo otro email de notificación de envío de Burofax. Lo ignoro, pero siguen llegando emails de impago. El día 19-09-2019 llamo a Audax para informar de que no considero que tenga que pagar ya que yo he pagado el consumo hasta el último día de suministro con ellos, pero la penalización no es correcta porque tengo contrato con la nueva empresa desde el mismo día en el que renové y que todavía no me han dado toda la información que he pedido, es decir que no me pueden demostrar que hayan pasado 14 días ya que desconozco que día la empresa Aldro ha cursado la baja y que me lo digan si es fuera de ese plazo para hablar con ellos. La persona que me atendió me dice que en el audio que me mandaron dice claramente que tiene que ser el cliente quien renuncie del contrato dentro de los 14 días, y no puede ser otra empresa quien lo haga, y que aunque dicha empresa lo hubiera hecho en esas fechas, me penalizarían por no haberlo hecho yo misma. Aquí me quedo más que sorprendida, les comunico que no estoy de acuerdo con esto y que me parece abusivo, me dicen que lo comprenden y que elevarán una incidencia y me darán una respuesta. Al día siguiente, 20-09-2019 me dan una respuesta por email desestimando mi solicitud de que se anulen estas facturas por el mismo motivo que me dio la persona que me atendió por teléfono.En este sentido me veo obligada a recurrir a este medio porque tanto una empresa como la otra se lavan las manos y no me dan ningún dato claro. Además, para más inri, en fecha 1-10-2019 la empresa Audax Energía S.A. me pasó de nuevo el recibo de las facturas impagadas, que he devuelto nuevamente porque sigo sin pensar que haya que pagarlas, y he recibido consecuentemente nuevo email amenazando con mandar un Burofax.SOLICITUD:Mi petición es que se anulen estas dos facturas LIQ190016036 con fecha 15.07.19 e importe 107,08Eur y la factura LIQG190005835 con fecha 18.07.19 e importe 147,66Eur por los motivos expuestos y se arreglen entre las dos empresas en el tema de la penalización, que no considero que tenga que pagar yo como cliente ni de la una ni de la otra.CPTES00744362-810,0000Audax EnergíaTrueS.1.7