El día 11 de julio de 2025, Endesa me emitió varias facturas correspondientes a consumos eléctricos de los últimos tres años. Hasta ese momento no había recibido ninguna factura y fue por iniciativa propia que contacté con la empresa el 31 de octubre de 2024, para notificar la ausencia de facturación. Sin embargo, no resolvieron el problema hasta más de ocho meses después.
La falta de facturación es totalmente imputable a Endesa Energía, S.A. Unipersonal (CIF A81948077). Según lo establecido en el artículo 96 del Real Decreto 1955/2000, no pueden facturarse consumos con más de 12 meses de antigüedad cuando la empresa no emitió las facturas en su debido momento.
Advertí de esta situación en al menos dos ocasiones ante el servicio de atención al cliente, donde se me aseguró que no se facturaría más allá del año permitido por la normativa. Sin embargo, Endesa ha cargado por domiciliación todas las facturas, lo que ha supuesto un cobro desproporcionado superior a 1.700 euros.
Además, no se me ofreció ninguna opción de fraccionamiento de pago hasta que devolví los recibos en dos ocasiones, lo cual demuestra una falta de voluntad para buscar una solución justa y proporcionada.
Quiero dejar constancia, además, de la grave vulneración de mis derechos como cliente: durante casi tres años desconocí por completo mi consumo eléctrico, lo que me impidió adoptar medidas de ajuste o eficiencia. Esta situación ha sido provocada por la dejación o incompetencia de Endesa al no facilitar la información básica sobre el consumo.
Por todo ello, he devuelto los recibos correspondientes a consumos anteriores al 11 de julio de 2024, y solicito la anulación de dichas facturas, así como la regularización inmediata de mi cuenta conforme a la normativa vigente.
Adjunto:
Copias de las facturas afectadas
Correos electrónicos relacionados con la reclamación
Justificantes de los cargos en cuenta y su devolución
Quedo a la espera de una solución justa, conforme a derecho y respetuosa con los derechos del consumidor.
