Enviado desde Yahoo Mail para iPhoneComenzar mensaje reenviado:El domingo, octubre 27, 2019, 10:29 p. m., fernando añón escribió:Estimados señores:Les adjunto escrito de autorización cumplimentado de conformidad con sus instrucciones.Les transcribo el mensaje de texto que VODAFONE hizo llegar a mis tres líneas móviles, de lo que se deduce que no coinciden los cobros que esperaba con los que se facturaron: "VF Info: Bienvenido a Andorra. Con su tarifa actual llame a España o Andorra, o reciba llamadas, por 1,45 e/min y 0,49 e/llamada. Envíe mensajes por 1e/sms. IVA no incluido.Emergencias 112 gratuito. +info en ..... sin consumir los datos de su tarifa o llamando a +342212"Me han descontado 30,01 euros en la factura con fecha de emisión 15/09/2019, lo que entiendo que no alcanza a la cantidad facturada en exceso.Gracias!En jueves, 24 de octubre de 2019 14:38:42 CEST, asesorianoreply@ocu.org escribió:Número de expediente: 105851463-25 Estimado socioNos ponemos en contacto con usted en referencia a su solicitud de mediación con Vodafone, debe remitirnos cumplimentada la autorización que adjunto le remitimos, no olved marcar con X las dos últimas casillas de autorizo y consiento.Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo. [cid:ndEQji9nfTuNC7gNekgU]ASESORIA OCU click en el siguiente enlace: na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq%2fFRQoYFfG7cA1yCTkKd0oaUlo1kd451ZMTAT1bmLyvmQ%3d%3dandurlimport=1andquestlist=categsessionidandcateg=SAIandsessionid=14615381De: Enviado el: domingo, 29 de septiembre de 2019 14:15Para: "CC_Complain_Area@ocu.org" Asunto: CPTES00718410-28ES1FERNANDOAa‘ON RIUS3464543False665518499fernando7324@yahoo.esFactura con roaming en AndorraConsumerHola!En la última factura que he pagado a Vodafone se me han cobrado 5 cargos por Roaming realizado desde Andorra los días 6 y 7 de agosto, repartidos entre tres líneas telefónicas y cada uno de ellos a razón de 12,40 euros, sin I.V.A., en concepto de "Tarifa Viaje Mundo". Nunca se me informó de que se me fuese a aplicar esta tarifa, ni en el contrato ni al entrar en Andorra es más, cuando pasé la frontera se me indicó, por sms, en cada uno de los tres terminales telefónicos, que el coste de las llamadas entre Andorra y España sería de 1,45 e/min y 0,49 e por llamada nada se decía en los mensajes respecto al consumo de datos. Si se me hubiesen aplicado las tarifas referidas por sms, habría pagado una cantidad muy inferior a la que he pagado. Realicé, según Vodafone, con la línea "1" una llamada con una duración de 4'20" y consumo de datos de 25921 kb y de 45215 Kb con la línea 2, una llamada de 7'56" y un consumo de datos de 9 Kb y con la línea 3 un consumo de datos de 2 Kb. Es decir, que, s.e.u.o., en concepto de roaming, he pagado 30 euros por la "línea 1", 30 euros por la "línea 2" y 15 euros por la "línea 3" (¡de la que sólo consta un consumo de 2 kB!).Según las tarifas que me comunicaron por sms, atendiendo a la duración de las llamadas, y no teniendo inconveniente en pagar los segundos que exceden del último minuto completo de las llamadas como 1 minuto, he calculado que: - por la "línea 1" debería haber pagado 9,36 e. - por la "línea 2" debería haber pagado 14,63 e. - por la "línea 3" debería haber pagado 0 e.Dichas cantidades ya incluyen I.V.A., y sumadas totalizan 23,99 euros. Sin embargo, he pagado 75 euros, por lo que he calculado que deberían devolverme 51,01 euros, s.e.u.o.En resumen, me imponen el pago de una tarifa que yo no he contratado, sin darme opciones a elegir otra, y ello, a pesar de que me informan de que me van a cobrar otro tipo de tarifa me cobran el uso de datos sobre el que no me dicen que vayan a cobrar cantidad alguna superan, a mi modo de ver, el tope máximo por factura que pueden cobrarme en concepto de roaming según Reglamento de la U.E. 531/2012 (60,50 e. I.V.A incluido, por factura) entiendo que pudiera tratarse de una actuación ilegal y reincidente, puesto que Vodafone fue condenada a pagar 1.869.284,34 e. en Sentencia del T.S 1445/2018, de 1-10-18, por incumplir la normativa de roaming.He formulado reclamación verbal llamando al servicio de atención al cliente de Vodafone, pero no me han contestado pese a que ya ha transcurrido el plazo en el que me indicaron que me darían respuesta.Gracias por la atención y la ayuda!CPTES00718410-2851,0100VODAFONE ESPAa‘ATrueS.1.4
