Buenas días. Durante una revisión de contador de electricidad en mi propiedad a principios de Enero de 2024, el técnico tuvo que venir varias veces durante la semana porque nunca consiguió saber el motivo de la anomalía que desde la empresa buscaban, que las lecturas comprobadas se adecuan al consumo, nada extraño. No realiza ningún tipo de ajuste y nos dice que puede que reciba una factura de ajuste. En la siguiente factura de febrero, nos viene unos 400€ por encima de los 80€ que solemos pagar en una vivienda donde vivimos 2 personas y gastamos unos 300-400 Kwh y donde nos vienen de pronto unos 1600 kWh sin explicación aparente. Factura que reclamamos en su día comentando que no entendemos el motivo y que no nos dan ningún tipo de explicación, y de la que seguimos esperando respuesta a día de hoy. Sin recibir ninguna respuesta por la factura recibida en febrero el pasado día 19 de noviembre nos llega una nueva carta en relación a anomalía detectada, donde según ellos, existe un expediente de recuperación de energía en el periodo comprendido entre el 17/12/2022 y 15/12/2023 con un consumo a facturar de 9.133,998 kWh cuyo importe asciende a 2.450,55€ y que se cobran mediante cuenta bancaria hoy día 27/11/2024. Sin pruebas de dicha anomalía, sin explicación alguna durante estos 9 meses ni de los 400€ cobrados de más en febrero ni de la cantidad de ahora y por supuesto sin haber realizado ningún tipo de reparación para subsanar la anomalía que observaron. En su día llame a todos los números de atención al cliente/Distribución/facturación de Endesa sin que nadie me diese una explicación coherente y donde se remitían a decirme que se pondrían en contactos con las pruebas oportunas. Puse el caso en manos de mi abogado que realizo una reclamación y le comunicaron que no harían recargos hasta que nos informasen de caso y lo estudiarán y de pronto, no se nos informa, ni se nos justicia la anomalía con pruebas, ni mucho menos ha venido nadie a reparar la “avería”. He informado de nuevo a mi abogado, y llegaremos donde haga falta porque es injusto y denigrante el trato al consumidor, y más aún los métodos de atención al cliente que ponen a nuestra disposición donde lo único q hacen es marearte. Ni una miseria explicación coherente, ni una llamada ni absolutamente nada. Un robo a mano armada. Cabe añadir, que en febrero nos informamos sobre los tipos de tarifa y además, cosa que nunca nos habíamos parado a mirar y a día de hoy pagamos menos de luz que en los últimos años, y el consumo sigue siendo similar al de siempre por lo cual no entendemos cuál es la anomalía que detectaron.
