Exigencia de sustitución de terminal por incumplimiento de garantía y daños físicos

Estimados señores: Presento esta reclamación contra Simyo (Orange España) en su condición de vendedor y garante legal del terminal Pixel 10 de mi propiedad. Tras un intento de reparación bajo garantía, el terminal ha sido devuelto con daños físicos provocados por el servicio técnico (malla del altavoz hundida y retirada de protector) y sin solucionar el fallo de la batería. La reclamación se basa en: Incumplimiento de las condiciones verbales: Dos agentes me aseguraron por teléfono que el terminal se repararía en centros propios de Simyo en España, información que resultó ser engañosa para que yo aceptara la entrega del terminal. Negligencia en la custodia y reparación: Como vendedor, Simyo es responsable de que el producto sea devuelto en perfecto estado. En su lugar, el SAT ha intentado anular la garantía mediante un diagnóstico de audio falso para evitar cubrir el fallo de fábrica de la batería. Pérdida de confianza en la reparación: Tras la manipulación agresiva sufrida, el terminal ha perdido su integridad original. Adjunto pruebas de que el terminal ha sufrido daños bajo la custodia del servicio técnico, incluyendo el hundimiento de la malla del altavoz y la retirada no autorizada del protector de pantalla. Estos daños, sumados a un presupuesto por avería de audio que he demostrado inexistente mediante vídeo, suponen un quebrantamiento de la confianza y de la integridad del producto, por lo que la única solución de conformidad aceptable es la sustitución por un terminal nuevo. SOLICITO: La sustitución inmediata del terminal por una unidad nueva y precintada. Al haber fallado la reparación y haber causado el servicio técnico daños estéticos y estructurales en el dispositivo, la ley de consumo me ampara para exigir un producto que cumpla con las condiciones de conformidad originales.

Estimado Sr. Enrique: Tras analizar su reclamación, le informamos que el 3 de septiembre de 2025 adquirió el terminal Google Pixel 10, 128 GB, color azul, con IMEI 354407664590287, mediante pago único por importe de 549,00 €. El 2 de marzo de 2026 solicitó la reparación del dispositivo al detectar un defecto grave de autonomía, consistente en un consumo anómalo de batería en reposo estimado en un 3–4 % por hora. La orden de reparación fue cancelada a petición suya el 3 de marzo de 2026, tras manifestarnos su disconformidad con la actuación del servicio técnico del fabricante. Según nos indicó, al enviar el terminal se le solicitó un presupuesto de 122 € por un supuesto fallo en el sistema de audio que no había sido comunicado ni detectado previamente por usted, condicionando la reparación de la batería a la aceptación de dicho cargo. Asimismo, nos trasladó que el terminal le fue devuelto con daños físicos que no presentaba en el momento de su envío, concretamente en la malla del altavoz frontal, así como la retirada del protector de pantalla sin su consentimiento, habiendo aportado documentación gráfica acreditativa del estado actual del dispositivo. Debido a la reiteración de su reclamación y a las incidencias producidas en relación con el funcionamiento del terminal dentro del periodo de garantía, se ha autorizado la sustitución del dispositivo por uno nuevo. Ha sido necesario programar un segundo intento de recogida, ya que en el primero no fue posible realizarla al encontrarse usted fuera del país. En estos momentos, quedamos a la espera de poder efectuar dicha recogida para completar correctamente el proceso de sustitución. Por último, deseamos informarle de que tanto la gestión de la garantía como las reparaciones corresponden al fabricante del terminal, actuando SIMYO como intermediario en la tramitación. No obstante, y de manera excepcional, se ha realizado un gesto comercial con el fin de ofrecerle la solución de sustitución del dispositivo que le hemos indicado. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y continuamos realizando seguimiento del caso hasta su completa resolución. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente SIMYO El mié, 4 mar 2026 a las 0:15, reclamar@ocu.org escribió: