Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra la plataforma Vinted debido a una experiencia reciente extremadamente frustrante y perjudicial como usuaria.
El incidente en cuestión involucra la venta de una camiseta de la marca Stussy. Después de proporcionar evidencia sólida de la autenticidad del producto, incluyendo fotografías detalladas, facturas, etiquetas y conversaciones con la tienda original que confirmaban su legitimidad, el comprador presentó una reclamación infundada alegando que el artículo era falso. Como resultado, el comprador fue reembolsado completamente y pudo conservar el artículo, dejándome sin la camiseta ni el pago correspondiente.
Antes de subir mis productos, seguí las pautas de Vinted sobre "Cómo hacer fotos de artículos de marcas conocidas", proporcionando cinco fotos detalladas para verificar la autenticidad. Además, el resto de los artículos en mi perfil coinciden con los de la factura que adjunté.
He seguido todas las políticas y directrices de Vinted, incluyendo la presentación de pruebas suficientes de autenticidad y transparencia en mis comunicaciones. Como vendedora con una reputación impecable de 50 valoraciones, todas ellas de 5 estrellas, me siento profundamente decepcionada por la falta de apoyo y equidad por parte del equipo de soporte de Vinted en este asunto.
Anteriormente vendí la misma camiseta en color negro a otro usuario el 11 de diciembre, quien me dejó una valoración de 5 estrellas y un comentario positivo: "todo fue perfecto lo recomiendo!"
Por lo tanto, os solicito que intervengáis y examinéis este caso con prontitud y me reembolséis el dinero que me habéis hecho perder. Este tipo de trato injusto y falta de resolución adecuada no solo afecta mis derechos como consumidora, sino que también socava la integridad y la confianza en las plataformas de comercio electrónico como Vinted.
Sin otro particular, atentamente.
