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Envío certificado no entregado, ni devuelto al remitente

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. P.

A: Correos

21/07/2019

Con fecha de 3 del pasado mes (Junio) hice un envió (carta) certificado que contenía documentación a través de Correos con destino a un Organismo Oficial del Estado y a fecha actual sigue todavía sin entregarse, con el perjuicio que eso me ha causado, a pesar de que aboné la tarifa correspondiente para certificarla y tener la seguridad de que llegaría a su destino en el plazo correspondiente. Presenté una reclamación por escrito ante Correos y la respuesta fue que no pudo ser entregado en las oficinas de dicho Organismo, hecho incomprensible cuando coinciden las horas de reparto con el horario de dichas oficinas. Por lo que alega Correos en dicha respuesta a mi reclamación: que se dejó un “Aviso de Llegada” para que fuera recogido en la Oficina Postal de Correos dicho envío certificado para que fuera recogido por su destinatario, cuando lo correcto y lógico es que hubiera sido entregado presencialmente en dichas oficinasPero a fecha actual –es decir después de mes y medio- se sigue sin hacer entrega de dicho envío al “Destinatario”, ni el mismo ha pasado a recogerlo, ni tampoco ha sido devuelto al “Remitente”, es decir a mi domicilio y eso a pesar de que no una, ni dos, sino en varias ocasiones he pedido a Correos a través de varios correos electrónicos (que puedo demostrar) que de no ser posible dicha entrega, me sea devuelto a mi domicilio dicha carta certificada por ser importante para mí por contener la misma varios documentos importantes. Pero ni he obtenido respuesta ninguna a dichos correos comentados anteriormente, hecho incomprensible el motivo de no responder a los mismos, lo que dice muy poco a favor de Correos, ni tampoco he conseguido que se me devuelva dicho envío (carta), ya que actualmente ya no es necesario dicha entrega al estar ya fuera de plazo los documentos que deberían haber sido recibidos en dicho Organismo Oficial.

Mensajes (3)

M. P.

A: Correos

07/08/2019

DATA NOT AVAILABLE

M. P.

A: Correos

08/08/2019

Estimado Correos,He recibido con fecha de hoy carta postal donde me confirman lo que sospechaba de que dicho envío reclamado se había perdido/extraviado, y como compensación por dicha incidencia me ofrecen la indemnización fijada para dicho producto de 30 € y que próximamente recibiré a través de Giro postal en mi domicilio. Por lo que quedo a la espera del mismo y así poder cerrar definitivamente dicha reclamación.Un saludo.

M. P.

A: Correos

15/08/2019

Estimado Correos,Se me ha abonado con fecha de ayer la indemnización correspondiente en relación con mi reclamación, con lo que doy por cerrada la misma, con satisfacción a medias. Ya que deseo comunicarles que hubiera preferido no tener que haber tenido que presentar dicha reclamación, y que se hubiera entregado dicho envío a su Destinatario (hecho que sigo sin comprenderlo) y que era la finalidad de dicho envío, y/o en su defecto se me hubiera devuelto el mismo a mi Domicilio (hecho que tampoco comprendo), lo mismo que tampoco entiendo los motivos que ya expuse en mi reclamación de que no se me hubiera respondido a mis varios emails enviados. Por lo que espero y deseo que esta experiencia/reclamación les sirva de ayuda para el presente y para el futuro y así mejorar la satisfacción de nosotros (los clientes) con sus servicios de Correos.Un saludo.


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