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Entrega de pedido que no se corresponde con el de la web

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

J. M.

A: SKLUM Home and Deco

16/09/2025

Compré un aparador con número de incidencia 6942892, tras casi un mes de espera , me indicáis que el producto es el que había pedido. No es así, he acreditado mediante fotografías que el aparador que me entregaron es de un color que nada tiene que ver con el de la web (de madera natural ), y no un color verdoso y brillante, que no se corresponde con el que aparece en la web de Sklum. Se vuelven a adjuntar fotos que los acreditan.

Mensajes (1)

SKLUM Home and Deco

A: J. M.

13/10/2025

Estimados, Nos dirigimos a ustedes desde SKLUM HOME DECO SL, en respuesta a la reclamación interpuesta porJOSE MARIA MURCIA SANCHEZ, con referencia. Habiendo examinado detenidamente los motivos de la reclamación, queremos informarles que se ha gestionado el reembolso con fecha 11 de octubre del 2025, quedando así resuelta la incidencia objeto de reclamación. Sin perjuicio de lo anterior, lamentamos cualquier inconveniente y reiteramos nuestro compromiso de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, buscando siempre la solución más favorable a sus incidencias. Saludos cordiales. El lun, 22 sept 2025 a las 14:34, Monica Romero ( monica@sklum.com) escribió: Un saludo, Mónica R. Dpto Atención al Cliente monica@sklum.com Los datos personales vinculados a este correo respetan las exigencias del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD) y de la legislación y normativa española vigente sobre protección de datos personales, siendo Sklum Home and Deco S.L. responsable del tratamiento, y cumpliendo con la normativa mencionada. En virtud de lo escido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Sklum Home and Deco SL informa que podrá utilizar las direcciones de correo electrónico facilitadas por usted, para mantenerle informado de sus novedades comerciales y sus distintas ofertas promocionales. Usted da su consentimiento expreso para que Sklum Home and Deco SL pueda utilizar su dirección de correo electrónico con este fin concreto. El usuario podrá, en todo momento, ejercitar los derechos reconocidos en el RGPD, de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y portabilidad. El ejercicio de estos derechos puede realizarlo el propio usuario acompañando copia del DNI de manera online mediante correo electrónico a lopd@sklum.com. -- Sklum Home Deco S.L Departamento Jurídico SKLUM


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