Hola,teníamos hecha dos reservas en el hotel Perla Marina desde noviembre del 2020,en Nerja,para viajar del. 23 al 29/8 del 2021, en Abril del 2021,el hotel decide no abrir este año pero no nos enteramos hasta Agosto y por casualidad.Llamamos a QuéHoteles y no saben darnos respuestas,solo culpar a otros y echar balones fuera, al final conseguimos que nos reubiquen en otro hotel, aceptamos mediante correo, nos envían el nuevo bono y pagamos por tarjeta, todo esto a dos semanas de irnos en Agosto. Llamó al hotel para consultar algo y me dicen que de las dos reservas que yo le comento, solo aparece la mia, Angel,pero la de la otra persona, Myriam, no saben nada y me aconsejan que llame corriendo a QuéHoteles para reclamar. Le mandan a Myriam un correo diciendo que efectivamente, ella esta reubicada en otro hotel diferente al mio, sin tan siquiera habernos consultado o indicado nada..y lo dicen después de haber pagado la reserva según ellos nos habían dicho en el hotel Balcón de Europa,en la primera reubicacion. tras muuuchas llamadas, me dicen que no hay disponibilidad, por eso no se ha hecho correctamente, cosa imposible porque teníamos los bonos y estaba pagado. Nos ofrecen reubicarnos en otro hotel, juntos, y para que no suceda lo mismo, acepto la reubicación, y llamo al hotel para confirmar que hay habitaciones libres, me confirman que las hay, y que ya tienen en el hotel dos reservas a mi nombre y de la otra persona, por lo que me quedo más tranquilo, al menos las reservas ya están hechas. Y cuando parece que todo termina bien, vuelvo a llamar a QuéHoteles y me dicen que en el tercer hotel tampoco hay disponibilidad, después de que hace horas ellos me dijeron que si había, en la central de reservas del hotel me dijeron a mi que si, y en la propia recepción del hotel, el chico me confirma que ya había dos reservas a nuestro nombre. Lo que sucede es que nosotros hicimos la reserva en Noviembre del 2020 y el total que nos costó fueron 830€, al cerrar el hotel original y tener que reubicarnos, por haber tardado tanto tiempo en gestionarlo, cuando se pusieron a ello, subió mucho el precio y el hotel donde querían reubicarnos tanto la segunda como la tercera vez costaba el doble, literalmente, y por eso creo que nos han estado mareando y engañando hasta que llegó el día 15 de agosto, que era el último día para poder anular sin coste la reserva, de hecho, anulamos el día 14. Nos han dejado sin vacaciones y se han reído de nosotros. Nos han mentido en varias ocasiones y hemos pagado por la incompetencia de otros. Quiero reclamar la semana de vacaciones que me han denegado.
