El pasado jueves 3 de julio de 2025 realicé una búsqueda en Internet para obtener una Nota de Localización del Registro de la Propiedad, solicitada por una institución pública como parte de un trámite burocrático.
La primera opción que apareció en los resultados de búsqueda fue la web www.portalregistros.com, cuyo diseño transmite una clara apariencia institucional: emplea la denominación "Registro de Propiedades de España", la bandera de España, la de la Unión Europea y una estética oficial, lo que me llevó a creer que estaba en un portal público o autorizado por el Colegio Oficial de Registradores.
Tras introducir mis datos personales, el sistema me ofreció dos modalidades de tramitación: muy urgente (9,90 €) y urgente (6,90 €). Busqué en ese momento si estos precios eran razonables, y al confirmar que el coste de este tipo de trámites ronda los 9 €, seleccioné la opción urgente. Durante el proceso de pago, el banco me solicitó la habitual autorización por SMS, aunque esta vez no se especificaba el importe total a pagar. Aun así, continué confiando en la información inicial mostrada.
Mi sorpresa fue inmediata al recibir un correo con la factura por un importe total de 32,43 €. En ella se desglosan: una tarifa básica de 19,90 € (oculta hasta después del pago), el importe de tramitación urgente (6,90 €) y los correspondientes impuestos (IVA).
Considero que esta práctica constituye un engaño deliberado, ya que la tarifa principal no se comunica antes del pago ni en la pasarela de compra y solo se revela después de autorizar la transacción, incurriendo en una posible vulneración del derecho a la información previa y clara del consumidor.
Intenté contactar con Portal Registros por todos los medios disponibles sin recibir respuesta hasta que el trámite fue ejecutado. Solo en ese momento me comunicaron que no era posible realizar el reembolso.
Tras investigar más a fondo, comprobé que numerosos consumidores han tenido experiencias idénticas, tal y como reflejan las reseñas y puntuaciones en portales como Trustpilot. Todo apunta a un modelo de negocio basado en:
1. El posicionamiento engañoso como primer resultado en Google.
2. La suplantación de apariencia institucional.
3. La ocultación deliberada de precios reales antes del pago.
Por todo lo anterior, solicito el reembolso inmediato del importe total cobrado (32,43 €), y que se revise la legalidad de la presentación, comunicación y prácticas de esta empresa.
Cuento con pruebas del pago, capturas del proceso y de la factura recibida, disponibles para acompañar esta reclamación ante los organismos que corresponda.
Atentamente,
Diego Del Val Rodríguez,
21 de julio de 2025
