Empresa desastrosa y poco fiable.

Hace un mes realicé un pedido de dos medallas con sus cadenas y después de pagar me llega un correo diciendo que no hay existencias de una de las medallas, que harán el envío cuando haya reposición. Me quejo a la empresa bastante enfadada porque no entiendo que me cobren por algo que no tienen y sin avisar y me contestan de malas maneras que reservé el producto (en la política de empresa de la web, no informan de cómo funciona el tema de la reserva en la que se escudan) . Les digo que pagué por algo sin stock, les muestro el proceso de compra donde se ve claramente como pone "añadir al carrito" y el comprobante de pago y a pesar de pedirles la devolución no me devuelven el dinero ni contestan. Les vuelvo a escribir y finalmente me dan el teléfono del encargado. Cuando hablo con él me explica que al no haber existencias entro en lista de espera (después de haber pagado!) y no sabe cuando llegará pero me convence de que son una empresa seria que se preocupa por sus clientes y que la compañera estaba molesta por la reseña que les dejé en IG y el tono en que escribí la queja por privado (encima!) Se compromete personalmente a avisarme en una semana sobre si tiene noticias del producto o me hace la devolución. Decido esperar unos días y finalmente me avisa de que no sabe cuando llegará así que les pido que me manden la medalla que tienen en stock y ya está pagada, no contestan así que a los días les pido la devolución total del pedido y tampoco me contestan, al día siguiente (en esta ocasión sí se dieron prisa en no perder esa venta) recibo un aviso de que acaban de enviar el pedido. Mi sorpresa, llega incompleto y no me han devuelto lo que pagué por la medalla que no han enviado. Por cierto, pésima calidad, el dorado es amarillo y la cadena y mosquetón son muy bastos. Les contacto de nuevo porque no me han mandado la medalla que falta ni me han devuelto el dinero y me dice q a la mayor brevedad me hace la devolución que es que querían ofrecerme otro producto en su lugar. O sea, me mandan el pedido incompleto pero tienen la poca vergüenza de no devolverme lo que pagué por la otra medalla y sin hablar conmigo toman la decisión de hacerme el envío incompleto sin la devolución correspondiente. Obviamente le digo que quiero la devolución y pasan días sin noticias, tengo que contactar de nuevo pq no me llega la devolución. Me vuelve a pedir los datos del pedido que ya tenían en la conversación anterior de WhatsApp, factura y captura de pantalla del bizum. Me dice que ok, que acaba de hacerme la devolución y cual es la sorpresa al día siguiente?? Que me llega una cifra inferior a lo que pagué por la medalla y consta claramente en la factura! Tienen la factura desglosada, el comprobante de pago y me mandan una cantidad menor a la pagada. Después de todo el día llamándole no contesta al teléfono y por la noche consigo que me respondan al correo y me dicen que como solicito la devolución de un artículo y en ese caso no llego a 20€ del total del pedido, no me devuelven la diferencia porque entonces sube el precio de la medalla que sí me mandaron. Así que pago por un producto sin stock, que no me llega, que no es culpa mía y cuando pido la devolución me pone esa excusa y se quedan con mi dinero. Es un despropósito de empresa, de atención y por supuesto el producto no merece el precio que tiene ni mucho menos compensa tanta mala profesionalidad ni el mes que he estado con este tema. Un mes!

Buenas tardes Isabel, Encantados de volver a atenderla. Usted realizó un pedido y reservó uno de los productos. El proceso de reserva es algo que permitimos en nuestra web ya que vamos reponiendo constantemente nuestras medallas. Que por cierto, gustan muchísimo y son de muy pero que muy buena calidad y a un precio increíble. Lamentamos que no sea de su gusto en este caso. Continuando con su caso, realizó una reserva de uno de los productos y en este proceso una vez que vuelva a estar en stock es cuando nuestra empresa envía dicho producto. Así es como funciona. Nuestra sorpresa fue que ese día, que además fue sábado, lo recuerdo perfectamente. Empezó usted a dirigirnos infortunios y malas palabras; me adelanté y advertí que no íbamos a consentir una falta de respeto más pero aún así continuamos atendiéndola. Es nuestra labor y para nosotros nuestros clientes siempre son los primeros. Intentamos explicarle con muchísima paciencia, a pesar de que siguió con palabras feas e infundadas, todo el proceso de reserva. Pasados unos días usted solicita la devolución del producto ya que no quiere esperar más tiempo y quiere su dinero. Mi compañero le atendió en bastantes ocasiones por llamadas y le explico cómo realizamos el proceso de devolución, en el que pedimos un IBAN bancario y titularidad de la cuenta. Al día siguiente de esto realizamos la devolución del producto solicitado y aquí viene otra queja suya, y es que comenta que el importe que se le devuelve no es correcto. Le explico con muchísima paciencia una vez más, a pesar de sus palabras fuera de lugar de nuevo, que el importe es CORRECTO. Ya que Isabel realiza un pedido con un descuento que solo se aplica en compras superiores a 20€. El pedido está compuesto de dos productos, y procede a solicitar la devolución de uno de ellos. Por tanto el pedido no llega a superar el importe de 20€ y por tanto, no se puede beneficiar del descuento aplicado. Isabel entra en cólera y no entiende esto. Y sigue con su tono y palabras fuera de lugar. Es una pena que en una empresa como la nuestra que es familiar y que abogamos por la cercanía, nos encontremos con clientes como Isabel que no trata con respeto y que encima tengamos que aguantar palabras infundadas, malos tonos, faltas de respeto y que encima diga que no se le atiende, cuando se le atiende y muchas veces con gran talento por parte de un compañero. Y repito, la atiende con gran talento, porque no es de agrado que en tu puesto de trabajo tengas que soportar faltas de respeto de ninguna manera.

Puedo demostrar que les pedí la devolución desde el minuto uno que me dijeron que lo que hice fue reservar (algo que en su web NO EXPLICAN) y no les dio la gana de hacerme la devolución. No tampoco lo hicieron la segunda vez que lo solicité y me enviaron el producto para obtener el beneficio pues obviamente devolverlo cuesta dinero. No habéis atendido a mí petición de devolución en ningún momento. También es FALSO que haya hablado en varias ocasiones con el encargado. No le cogió el teléfono en todo el día y tampoco contestó a los mensajes. Insisto en qué efectivamente, sois unos caraduras porque NO ME DEVOLVISTEIS LA TOTALIDAD DEL DINERO DESDE EL PRIMER MOMENTO QUE LO SOLICITÉ NI EN EL ÚLTIMO.

Buenas Isabel, Podemos demostrar la cantidad de mensajes que le hemos atendido a pesar de las faltas de respeto continuadas de usted a mis compañeros. Y que le hemos realizo una devolución CORRECTA tal y como hemos explicado en el anterior escrito. Lamentamos su descontento.