Hola Bonita Jewels

Hola, ayer me mandaron la pegatina de envio, cual es mi sorpresa esta mañana cuando voy a correos, la pegatina se genero el dia 18 efectivamente pero correos no recibio mi paquete, asi que solo espero que se m vuelva a enviar d nuevo el pedido o que la empresa haga las gestiones pertinentes pero para el viernes o domingo como muy tarde necesito los mantones, empieza la feria y no los tengo. Gracias

Hola, hice un pedido el dia 18/09, y supuestamente tardaban 72 horas con MRW, ahora resulta que es correo la empresa que les reparte, pero llevo desde hace una semana pidiendole que me envien el numero de seguimiento y me dan largas, no hay forma de contactarles por correo tardan 5 dias en contestar, por instagram ni contestan o borran los comentarios (pq no soy la unica chica que no tiene su pedido), y el telefono que pone en la pagina web no funciona, una amiga mia que pidio despues ya le llego su pedido y yo sigo sin tener numero de seguimiento, ni pedido, ni explicaciones. Se aproxima la feria de mi pueblo y estamos sin los mantones. No entiendo que tengan una tienda online y no haya forma de contactar con ellos. Solo pido que me den mi numero de seguimiento para yo poder mirarlo, creo q tampoco es mucho lo q pido Gracias

Hace un mes realicé un pedido de dos medallas con sus cadenas y después de pagar me llega un correo diciendo que no hay existencias de una de las medallas, que harán el envío cuando haya reposición. Me quejo a la empresa bastante enfadada porque no entiendo que me cobren por algo que no tienen y sin avisar y me contestan de malas maneras que reservé el producto (en la política de empresa de la web, no informan de cómo funciona el tema de la reserva en la que se escudan) . Les digo que pagué por algo sin stock, les muestro el proceso de compra donde se ve claramente como pone "añadir al carrito" y el comprobante de pago y a pesar de pedirles la devolución no me devuelven el dinero ni contestan. Les vuelvo a escribir y finalmente me dan el teléfono del encargado. Cuando hablo con él me explica que al no haber existencias entro en lista de espera (después de haber pagado!) y no sabe cuando llegará pero me convence de que son una empresa seria que se preocupa por sus clientes y que la compañera estaba molesta por la reseña que les dejé en IG y el tono en que escribí la queja por privado (encima!) Se compromete personalmente a avisarme en una semana sobre si tiene noticias del producto o me hace la devolución. Decido esperar unos días y finalmente me avisa de que no sabe cuando llegará así que les pido que me manden la medalla que tienen en stock y ya está pagada, no contestan así que a los días les pido la devolución total del pedido y tampoco me contestan, al día siguiente (en esta ocasión sí se dieron prisa en no perder esa venta) recibo un aviso de que acaban de enviar el pedido. Mi sorpresa, llega incompleto y no me han devuelto lo que pagué por la medalla que no han enviado. Por cierto, pésima calidad, el dorado es amarillo y la cadena y mosquetón son muy bastos. Les contacto de nuevo porque no me han mandado la medalla que falta ni me han devuelto el dinero y me dice q a la mayor brevedad me hace la devolución que es que querían ofrecerme otro producto en su lugar. O sea, me mandan el pedido incompleto pero tienen la poca vergüenza de no devolverme lo que pagué por la otra medalla y sin hablar conmigo toman la decisión de hacerme el envío incompleto sin la devolución correspondiente. Obviamente le digo que quiero la devolución y pasan días sin noticias, tengo que contactar de nuevo pq no me llega la devolución. Me vuelve a pedir los datos del pedido que ya tenían en la conversación anterior de WhatsApp, factura y captura de pantalla del bizum. Me dice que ok, que acaba de hacerme la devolución y cual es la sorpresa al día siguiente?? Que me llega una cifra inferior a lo que pagué por la medalla y consta claramente en la factura! Tienen la factura desglosada, el comprobante de pago y me mandan una cantidad menor a la pagada. Después de todo el día llamándole no contesta al teléfono y por la noche consigo que me respondan al correo y me dicen que como solicito la devolución de un artículo y en ese caso no llego a 20€ del total del pedido, no me devuelven la diferencia porque entonces sube el precio de la medalla que sí me mandaron. Así que pago por un producto sin stock, que no me llega, que no es culpa mía y cuando pido la devolución me pone esa excusa y se quedan con mi dinero. Es un despropósito de empresa, de atención y por supuesto el producto no merece el precio que tiene ni mucho menos compensa tanta mala profesionalidad ni el mes que he estado con este tema. Un mes!

Hola, solicité un artículo a la tienda Hola Bonita Jewels si podía verlo en persona y poder comprarlo ya que es una tienda online. Me dijeron que sin problema. Así fue, quede con la chica en una cafetería el miércoles 27/03 y le escribí el 30/03 ya que jueves y viernes fueron festivos y no quería molestarles los días de descanso. Le solicité la devolución ya que era para un regalo y la persona a la que iba dirigido no le gustó. En su página web las condiciones de devolución son claras y hay 14 días naturales para devolución por el dinero. Me han estado dando largas hasta que hoy he hablado con ellas por teléfono y después de decirles y reiterarles que quiero devolver el producto y me devuelvan el dinero me dicen que no, porque he hecho la compra en persona y las condiciones son otras. Les he exigido la factura ya que tengo el producto pero no me dieron ningún ticket, ni comprobante de compra. Les remito mi reclamación por si pudieran hacer algo. Mañana se la volveré a reclamar y también les solicitaré el libro de hojas de reclamaciones. Gracias de antemano. Saludos.