La solicitud (49365) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Laia (GUAUANDCAT.COM) 26 jun 2024, 17:52 CEST Buenas tardes,Siguiendo las instrucciones de la OCU todos los documentos que contienen datos personales se envían cómo archivo adjunto.En respuesta a la reclamación 10441756 nos gustaría explicar algunos puntos:Adjuntamos conversación con el cliente (1r contacto y 2º contacto del día 18/06, 3r contacto del día 20/06), seguimiento GLS (con geolocalización) y última conversación con cliente, sin respuesta.El dia 18/06 inicialmente Guaucat manda un mensaje por whatsapp al teléfono que nos facilita el cliente dónde se solicita una confirmación de su dirección para poder hacer salir el pedido.Al no recibir confirmación ATC llama y el cliente le responde que no tiene perro y le cuelga.Por si acaso el número no era correcto ATC manda un correo electrónico para que nos contacte y así confirmar los datos. Además siguiendo la conversación por whatsapp, se le explica que necesitamos que se confirme la dirección.Por protocolo hasta que no nos confirman la dirección, el pedido se queda parado, ya que se trata de comida congelada por tanto un producto perecedero.Al cabo de 2 días (20/06), al no haber obtenido respuesta, ATC vuelve a contactar con el cliente para que nos confirme su dirección y en este caso se le adjunta también toda la información básica, donde a parte de temas nutricionales, explicamos que es muy importante que una vez reciben el sms de la agencia de transporte el pedido ha salido de nuestras instalaciones y lo reciben al día siguiente con el correspondiente horario de entrega que no es posible modificar.Obtenemos respuesta del cliente confirmando su dirección y le resolvemos un par de dudas. Al haber obtenido respuesta un poco tarde Fábrica nos comenta que no podrá salir ese mismo día su pedido, pero al explicar lo sucedido nos comentan que lo forzarán para ofrecer un mejor servicio al cliente, podía salir ese día y ser entregado al siguiente y eso mismo comunicamos al cliente, este nos confirma su correo electrónico (por tanto ha leído todo lo anterior).El pedido finalmente sale de nuestras instalaciones el día 20/06 y se intenta entregar el día 21/06. La empresa de reparto no encuentra a nadie en casa y GLS lo marca como AUSENTE. Nos consta la Geolocalización que confirma que GLS ha estado en el domicilio. (adjuntamos seguimiento GLS y geolocalización)Finalmente nos contacta el día 26/06 por teléfono, donde nos pregunta dónde está su pedido, la compañera le explica:Todos los intentos de confirmación de direcciónEl día que finalmente salió el pedido y el cliente estaba avisadoSe le ofrece como solución que su próximo pedido salga a precio de coste para él (se trata de un descuento del 30%) y el cliente nos dice que está disconforme se lo pensará.Al no recibir respuesta se le vuelve a escribir para que, si lo desea, pueda hablar con un superior (adjuntamos conversación con el cliente)No nos contesta y directamente nos llega la reclamación de la OCU.Archivos adjuntos1rcontacto18.06.jpeg2ºcontacto18.06.jpeg3ºcontacto20.06.1.jpeg3ºcontacto20.06.2.jpeg3ºcontacto20.06.3.jpeg3ºcontacto20.06.4.jpegCaptura envio (2).PNGCaptura envio (1).PNGWhatsApp Image 2024-06-26 at 16.36.18.jpeg Reclamar 26 jun 2024, 16:30 CEST Este correo electrónico es un servicio de GUAUANDCAT.COM. Entregado por Zendesk [9LYKDZ-DZG1L]
