Por medio de esta empresa , contraté un coche para un viaje de 4 dias y cuando me presenté a recogerlo en la oficina de Europcar Chamartin, empezaron los problemas.
Detallo a continuacion mi reclamacion directa a ellos y me pongo en contacto porque despues de varias semana esperando respuesta, me indican ahora que su respuesta será de 4-8 semanas !!! indignante!!
Una vez hecha la entrega del coche esta mañana en su oficina y habiendo puesto una hoja de reclamación despues de las llamadas a atención al cliente desde el mismo dia miercoles que recogi el coche , por este mismo medio también les hago llegar mi reclamación.
Les incluyo la reclamación que le he enviado a la pagina (Check24) desde la cual hice mi reserva del inicial modelo de coche que no era el que finalmente reservé con vosotros , "gracias " a su sugerencia.
Buenas tardes,
Me pongo en contacto con vosotros ya que a través de vuestra pagina hice la reserva del vehiculo actualmente en mi poder.
El mismo miércoles dia 30 fui a recoger y al ir a la oficina de Europcar me ofrecieron por 40 eur/día más por un coche de categoria premium. Pues el mismo miercoles 2 horas despues de trayecto al bajar en una gasolinera e ir a recoger una cosa del maletero nos dimos cuenta que no habiamos echado la lona del maletero, pero nuestra sorpresa fue cuando tiene los enganches pero no está la lona.
Se llama a Europcar directamente, ya que se nos indicó que si habia que reportar algun tipo de daño en las primeras 24 hrs . Así se les hace saber y nos indican que las opciones son un cambio del vehiculo y alguna de las sucursales de la zona donde nos hemos desplazado, en este caso como se comentó ibamos a hacer un viaje largo por la zona Cantabria-Asturias y nos dijeron de ir a por un coche o al aeropuerto de Santander o al aeropuerto de Avilés al dia siguiente dia 1 mayo , lo cual a nosotros no podiamos comprometernos por motivos familiares. Esto nos ha creado un gran perjuicio para el dia a dia , ya que nuestro equipaje, pertenencias personales como material fotografico, ordenadores , etc, están en un gran maletero a la vista de todo el mundo cada vez que hacemos paradas , lo cual nos obliga a buscarnos la vida , cosa que no tenia que haber sido así.
Esa ha sido la primera de una larga cadena de incidencias que nos han seguido ocurriendo con un coche de categoria premium, segun nos indicaron en la oficina que iba super bien para lo que lo queriamos, que era muchos kms y que además habia sido debidamente revisado y puesto a punto , y que nos ibamos a alegrar de haber hecho esta mejora en el alquiler del vehiculo.
Segunda incidencia comunicada, hoy dia 2 mayo por la mañana, nos ocurre el jueves dia 1 mayo por la tarde, al arrancar el coche se nos presenta una alerta en la pantalla de : MANTENIMIENTO REGULAR, Por favor coja cita para este chequeo". Nos quedamos sorprendidos porque el dia anterior al recoger el coche y cambiar a este VOLVO ( categoria premium) según nos indican , acababa de ser revisado al detalle... en serio? y al dia siguiente salta esta alerta? entonces a que tipo de revision /puesta a punto se querian referir?
Estamos al telefono una media hora para intentar saber que puede ser y si nos puede interferir en nuestros dias de vacaciones y que tampoco se nos da ninguna solucion porque no hay ningun tipo de vehiculo de mi categoria o superior para que nos hagan un cambio.
Otro perjuicio más , porque como le indico a la persona que nos atiende el telefono, yo no sé a que tipo de mantenimiento se puede referir la incidencia, si sigo haciendo kms y se queda sin aceite o algun tipo de liquido prioritario para su funcionamiento normal , porque la chica no paraba de insistirme en que calificara yo , si esa incidencia era de seguridad o no para seguir circulando y como le indiqué yo no soy mecanico de Volvo pero la alerta estaba ahí y no debería de estarlo.
Seguidamente por la tarde , otra alerta más- presión insuficiente de los neumaticos.. en serio?
Alguien me puede indicar que tipo de puesta a punto se le ha hecho a este vehiculo ? desde luego no el adecuado para su entrega. Y he tenido yo que invertir 1 euro en ir a una gasolinera a inflarlas.
Todo esto ha sido comunicado directamente a Europcar como indicado previamente pero estoy muy enfadada con la situación, con la atencion y con la no respuesta a mis incidencias.
Por todo ello, espero por vuestra parte una respuesta adecuada a mi reclamación.
