Solicito el reembolso de 242 euros que Iberia me cobró de más en un cambio de fecha de vuelo, de acuerdo con los siguientes hechos:En 2019 compré un viaje México-Barcelona-México, con salida el 29 de abril y regreso el 23 de julio. Causas de fuerza mayor me obligaron a cambiar la fecha de mi regreso.La persona que me atendió en el call center de Iberia, en España, me explicó que el cambio tendría un costo de 291.35 euros por cambio de tarifa, 242 euros por penalización y 30 euros por gastos de gestión. Total, 563.35 euros, cantidad con la que estuve de acuerdo y que se cargaría a una tarjeta de crédito expedida en México.No obstante, el cargo que se hizo a la tarjeta no fue de 563.35 euros sino de 805.35.De inmediato llamé al call center de Iberia (en España), pero me dijeron que el error era del banco de México.Entonces hice la reclamación al banco mexicano, mismo que el 6 de febrero de 2020 respondió que Iberia presentó un solo cobro por 805.35 euros (lo que indica que cobró dos veces la penalización de 242).El cobro a mi tarjeta se hizo vía call center el 26 de junio de 2019, por 805.35 euros.El 6 de febrero de 2020 informé todo lo anterior a Iberia, vía iberiacare@iberia.com y de inmediato recibí un mensaje automático donde me aseguraban que me darían respuesta en un plazo máximo de cinco días hábiles, lo cual no sucedió. Volví a enviar el correo el 14 de febrero de 2020 y recibí la misma respuesta automática asegurando darme respuesta en un plazo máximo de cinco días hábiles, lo cual tampoco sucedió. Envié el correo por tercera vez el 24 de febrero de 2020 y tampoco recibí respuesta.De modo que hoy, a través de esta plataforma, nuevamente solicito la devolución del cobro duplicado.
