Buenos días. Mi nombre es Rubén Palomo y soy vendedor en Amazon desde hace algo más de un año. Llevo 3 meses lidiando a través de casos con una discrepancia económica considerable.
El motivo de la presente es plantear una queja formal y solicitar el reembolso correspondiente debido a un cobro indebido de tarifas por la devolución de inventario, específicamente relacionado con el producto identificado con el FNSKU X001Y7E27X. ASIN:B0CTD5FXYL
El primer gran inconveniente llegó cuando desde Logística de Amazon, el pasado mes de noviembre catalogaron 300 unidades de mi producto (un comedero y bebedero para gatos) como No Aptas para la Venta, de forma totalmente arbitraria y sin justificar esta decisión. Yo había enviado 500 unidades, de las cuales 200 se habían vendido muy bien, sin quejas por parte de los clientes y con apenas 4 devoluciones.
De pronto, retiran las 300 unidades restantes, indicando únicamente que estaban mal embaladas y que se salía alguna pieza. Solo aportaron dos fotografías, donde no se aprecia defecto alguno en el producto. Pero los clasificaron como No Aptas para la Venta y me obligaron o bien a hacer una retirada de inventario para devolvérmelo, o bien se lo quedaban ellos.
Opté obviamente por la devolución, con nombre de la retirada: comederos.
El coste por la devolución ascendió a 2.140,38 euros por el envío de 300 unidades. Enviaron 8 lotes de 36 unidades cada uno, cargando 255,26 euros por cada lote. Más 2 lotes con 6 unidades cada uno, cargando 42,54 euros cada uno. La mercancía venía en cajas de grandes dimensiones que venían medio vacías. Con los comederos sueltos y tirados de cualquier manera.
Descripción del problema:
El producto en cuestión tiene las siguientes dimensiones y peso, según la confirmación del propio departamento de logística de Amazon:
Longitud: 27 cm
Ancho: 27 cm
Altura: 24,99 cm
Peso: 0,75 kg
Estas especificaciones sitúan al producto dentro de la categoría de "Tamaño Estándar". Sin embargo, Amazon para aplicar las tarifas cataloga el producto como Tamaño Grande "Small Oversize" con un peso superior a 1.070 g.
Esta discrepancia ha resultado en la aplicación de una tarifa de 5,86 euros por unidad, correspondiente a productos de tamaño grande con un peso entre 1.001 y 2.000 gramos.
La tarifa correcta debería ser de 1,56 euros por unidad, aplicable a productos de tamaño estándar con un peso entre 501 y 1.000 gramos. Incluso si aplican tarifas por peso volumétrico, el peso es de 3,65kg, pero sigue siendo un producto de tamaño estándar, y en las tarifas por devolución de inventario se establece un coste de 2,19 € + 0,82 € por cada kg por encima de 1000 g. Lo cual es inferior a los 5,86 euros por unidad cobrados.
Evidencias aportadas:
Fotografías que muestran las unidades devueltas en cajas de gran tamaño, con las unidades sueltas y sin embalajes adicionales que pudieran justificar un incremento en el peso o volumen del producto.
Documentación que acredita las dimensiones y peso reales del producto, tal como fueron proporcionados inicialmente a Amazon.
Solicitudes:
Reevaluación de la categorización del producto: Solicitamos que se revisen las mediciones y se ajuste la clasificación del producto a "tamaño estándar", acorde con sus dimensiones y peso reales.
Reembolso de las tarifas cobradas en exceso: Exigimos el reembolso de la diferencia entre la tarifa aplicada y la tarifa correcta para las 300 unidades afectadas, lo que asciende a un total de 1.290 euros, más el IVA correspondiente.
Revisión de procedimientos internos: Recomendamos una revisión de los procedimientos de medición y categorización de productos en los centros logísticos para evitar futuras discrepancias que perjudiquen a los vendedores.
