RECLAMACIÓN FORMAL – DISCRIMINACIÓN POR DISCAPACIDAD Y NEGATIVA DE AJUSTES RAZONABLES
Pedido nº: 775102
Factura nº: 008-0008-316886 (16/08/2025)
EXPONGO
El 16/08/2025 adquirí en Leroy Merlin Santander una caldera con instalación asociada.
Como persona con discapacidad reconocida del 65 % (tarjeta acreditativa ICASS adjunta) y en situación de incapacidad permanente absoluta, aporté a la empresa mi documentación oficial y mis informes médicos (cervicales y lumbares con lesiones graves, lista de espera quirúrgica para artroscopia de muñeca, trastorno ansioso-depresivo, hiperacusia, dolor crónico) solicitando que se me aplicaran los ajustes razonables de accesibilidad que prevé la legislación vigente.
Pese a esta acreditación, Leroy Merlin se negó rotundamente a reconocer mi condición y a realizar ajustes razonables, indicándome expresamente que “no les importaba” mi situación y que si quería la entrega de la caldera en domicilio debía abonar 30 € extra; en caso contrario, la entrega sería únicamente “a pie de calle”.
Esta postura constituye un trato discriminatorio por razón de discapacidad, en contra de:
El Real Decreto 193/2023 (21 de marzo de 2023), sobre condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación en bienes y servicios puestos a disposición del público, que obliga a garantizar igualdad de oportunidades y accesibilidad razonable.
La Ley General de Derechos de las Personas con Discapacidad (RDL 1/2013), que exige ajustes razonables y medidas positivas para compensar desventajas.
La Ley 11/2023 (8 de mayo de 2023), que transpone normativa europea sobre accesibilidad de productos y servicios, reforzando la obligación de accesibilidad y prohibiendo excluir a las personas con discapacidad por falta de ajustes.
Como consecuencia directa de este maltrato y discriminación, sufrí una semana de estrés y ansiedad agravada, obligándome a duplicar mi medicación psiquiátrica y analgésica y empeorando mis problemas físicos y psicológicos.
SOLICITO
Que se reconozca por escrito la conducta discriminatoria de Leroy Merlin en el caso descrito.
Que se adopten medidas correctoras inmediatas, garantizando la entrega e instalación de la caldera en domicilio sin sobrecoste adicional, conforme a la normativa de accesibilidad.
Que se valore una compensación por los daños morales y de salud causados por el trato recibido, el incumplimiento de las leyes de accesibilidad y la falta de atención a mi condición acreditada.
Que se dé traslado de esta reclamación a Consumo de Cantabria y, en su caso, a los organismos competentes en materia de igualdad y discapacidad.
DOCUMENTACIÓN APORTADA
Tarjeta acreditativa del 65 % de discapacidad (ICASS).
Informes médicos (traumatología, psiquiatría, unidad del dolor, neurocirugía, otorrino).
Documento de lista de espera quirúrgica (artroscopia de muñeca).
Conversaciones por WhatsApp/PDF con Leroy Merlin donde se niegan los ajustes razonables y se exige pago extra de 30 €.
Hoja oficial de reclamaciones cumplimentada en tienda.
Factura y pedido de la caldera.
En Santander, a 25 de agosto de 2025.
