Devolucion terminal y otros temas de facturación

Les escribo para reclamar la resolución de la devolución de un terminal que hice hace casi 2 meses y que me han empezado a cobrar en mi factura. Además de otros aspectos que había reclamado con resultados insatisfactorios.El 23 de diciembre de 2022 compré a través de la tienda online lo que yo pensaba que era un Iphone 13 de 512gb por 780€. A los pocos minutos me llega un correo de confirmación en donde me especifica que he adquirido un Iphone 13 de 128Gb. Para poder corregirlo antes de ningún envío, me pongo en contacto con Atención al cliente (en adelante AC) para comentarles lo ocurrido y cancelar el envío o corregirlo. Desde AC no pueden confirmar qué terminal me van a enviar y me dicen que es imposible cancelar el envío. Que si es incorrecto tengo 14 días para devolverlo. Insisto para cancelarlo tras 10 minutos de la compra, pero no me lo permiten.Cuando recojo el terminal días después no es el que quería. Llamo a AC para iniciar los pasos de la devolución. Desisto en la compra y pido la cancelación del contrato ya que no disponen de ninguna alternativa que me interese.El día 29 de diciembre a las 18:44 devuelvo el terminal intacto. Me dicen que en 48h tiene que estar tramitado.Llamo a AC el día 31 a ver si ya se ha resuelto la devolución. Están teniendo muchas llegadas y que puede tardar algún día más.Llamo el 7 de enero. Me dicen que siguen sin tener cerrada la devolución en logística pero que no me preocupe porque Vodafone tiene un plazo de 15 días hábiles para resolver el tema y que como yo he hecho la devolución correctamente eso se cerrará automáticamente. En este momento surge un segundo problema con Vodafone por el que tomé la decisión de llamar de nuevo a AC y es que en octubre me hicieron una oferta para reducir mi factura de teléfono móvil y ADSL y me ofrecían de manera gratuita, si quería, otra sim de teléfono para poner en mi Tablet o lo que quiera. Una tarjeta MRed gratuita. Aunque yo dije que no me interesaba, tras la insistencia en que era gratuito y que venía asociado un descuento, acepté. Pero cuando revisé la factura de ese mes vi que llevaban cobrándome 2 meses esa línea que yo no había (ni he) abierto ni utilizado ya que, como dije desde un inicio, ni quería, ni necesitaba. Dicen que van a tramitar una incidencia y que necesitan revisar la grabación para comprobar lo que digo. Nunca lo hacen. Pasados de sobra los 15 días de plazo para la devolución y viendo que el Iphone sigue apareciendo entre mis teléfonos financiados vuelvo a llamar a AC. Al mismo tiempo tampoco he recibido ninguna respuesta con respecto de la línea MRed. En esta ocasión son varias llamadas con varias personas que me abren diferentes solicitudes. Cada persona me dice que la persona anterior lo ha tramitado todo mal, que ellos sí lo están haciendo adecuadamente. Son varios los números de caso abiertos. Nadie me resuelve nada. El 30 de enero de 2023, una persona de AC que me escucha de otra manera parece ayudarme. Toma diferentes acciones para ambos temas y me asegura que se va a resolver. Tomamos los siguientes pasos:- Por un lado, escribo a serviciodetuatu1@vodafone.es con el resguardo de mi devolución. Me asegura que en menos de 3 días me tienen que llamar para resolver el tema y que tiene que ser favorable puesto que tengo el resguardo que claramente dice que devolví el terminal. Ella espera a ver y comprobar dicho correo. Posteriormente me llega un correo que confirma la recepción.- Por otro lado, en relación a la línea M Red que me ofrecieron gratuitamente y sobre la que no he recibido ninguna respuesta, decido cancelarla con esta persona de AC para que no me la cobren más. Y tramita una nueva consulta.Al día siguiente me llega una respuesta automática declinando mi devolución. Vuelvo a hablar con la persona de AC quien me dice que no es más que una respuesta automática. Que mi reclamación se está cursando y que me llamarán en 3 días. A los 3 días me llaman de AC y confirman mi devolución y la cancelación del contrato. Me dicen que efectivamente mi resguardo y correo son válidos y que han ejecutado y cerrado adecuadamente la devolución. Pero la noche del 14 de febrero compruebo mi cuenta y veo una factura de Vodafone muy superior a la que debería. La reviso y veo que se me ha cobrado la primera cuota del terminal IPhone, al mismo tiempo que me han cobrado otros extras: véase en la misma un par de sms internacionales que nunca envié y otro cargo extra por la Mred de 2,16€ además del ya impropio pago de la propia MRed. Reviso la aplicación de Mi Vodafone y veo que el terminal sigue apareciendo y, no solo eso, aparece el pago de la primera cuota y una permanencia de 2 años o la penalización de 92,52€. Dejo un nuevo mensaje en Vodafone para que me llamen de AC. El 15 de febrero me llaman de AC. No les consta ningún envío de resguardo de devolución ni ningún correo con lo mismo. No obstante, tengo un correo de respuesta a mi correo con el resguardo del serviciodetuatu1@vodafone.es con fecha del 27 de enero a las 11:44. Le propongo enviar el mismo resguardo de nuevo a esa misma dirección. Mientras hablo con AC vuelvo a enviar el resguardo sobre el mismo correo en el que ya lo envié en enero. Tramita el nuevo caso del cual se niega a enviarme el número por mensaje, como han hecho en ocasiones anteriores sin problema, y me lo dice por teléfono. Me dice que Vodafone tiene 7 días para responderme. Reclamo lo siguiente:1. La confirmación de la devolución del IPhone 13, la cancelación del contrato por el mismo que supone la cancelación también de la permanencia. Así como la devolución íntegra de los cobros realizados en mi factura por el mismo. 2. La devolución de los diferentes importes cargados a mi cuenta por la tarjeta MRed por las razones antes descritas. 3. La devolución del cargo de 2 mensajes internacionales por valor de 0,12€ que yo jamás realice. 4. Los daños morales asociados a todo este proceso.Exijo una respuesta por escrito antes de 10 días.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 17 de febrero de 2023 00H00' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. BohmGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que es necesario que envié el albarán de entrega al correo DG-EU-ES-ALBARAN-ENTREGA@cevalogistics.com para que sea revisado por el área encargada y confirmar lo ocurrido, es de aclarar que por nuestra parte abriremos un seguimiento para notificarle la respuesta pero, es importante que envié solo el justificante al correo indicado no algún documento adicional ya que de lo contrario no sería posible continuar con el proceso.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas. Reciba un cordial saludo, Departamento de atención al cliente de Vodafone.Remitente: 23 0:00ión: Devolucion terminal y otros temas de facturación - (CPTES01730333-47)[Case: 0013AaHXU2NW2AH1- 00]Reclamación: Devolucion terminal y otros temas de facturación - (CPTES01730333-47) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Les he enviado un correo con la información solicitada, esto es el albarán a la dirección arriba descrita hace 3 días y no he recibido respuesta alguna. Por otro lado, no han respondido a ninguna de mis otras reclamaciones. Solicito respuesta lo antes posible.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 21 de febrero de 2023 16H07' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 21 de febrero de 2023 16H10' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. BohmGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que es necesario que envié el albarán de entrega al correo DG-EU-ES-ALBARAN-ENTREGA@cevalogistics.com para que sea revisado por el área encargada y confirmar lo ocurrido, es de aclarar que por nuestra parte abriremos un seguimiento para notificarle la respuesta pero, es importante que envié solo el justificante al correo indicado no algún documento adicional ya que de lo contrario no sería posible continuar con el proceso.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.Remitente: 23 16:11ión: Devolucion terminal y otros temas de facturación - (CPTES01730333-47)[Case: 0013AaHXU2NW97XM- 00]Reclamación: Devolucion terminal y otros temas de facturación - (CPTES01730333-47) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important