Buenos días. El 11 de mayo, inicio los trámites para un aval pignorado de 9000 euros, por un contrato de arrendamiento. En el momento en el que se hace el traspaso, el dinero desaparece de mi cuenta y no queda reflejado la nueva cuenta abierta. El 18 de mayo, ante la falta de noticias de la tramitación del aval, y que siguen sin reflejarse los 9000 euros en mi cuenta, me pongo en contacto con mi banco, quienes me informan de que no se ha podido tramitar por las características de la cuenta (que ellos me habían recomendado), y que cancelan el traspaso de esos 9000 euros, que me serán abonados en los próximos días. A destacar, que había pasado ya una semana, y que fui yo quien se puso en contacto con ellos, no al revés. Para no alargar el trámite del aval, movilizo otros 9000 euros para agilizar la operación, ya que me aseguran que tendré disponible el otro importe el viernes 18 o lunes 21. A día de hoy 25 de mayo, dos semanas después, sigo sin haber recuperado mi dinero, son incapaces de darme una respuesta sobre plazos, ni me saben explicar qué ha ocurrido. He hablado con ellos numerosas veces y asumen su error, pero no las consecuencias, ya que actualmente me encuentro en una situación financiera delicada, que me va a obligar a pedir préstamos, ya que no puedo hacer frente a los gastos venideros, con las consecuencias que eso supondría. A pesar de que les he avisado de que les pondría una reclamación, no he sentido que el proceso se acelere, por lo que hoy ya he procedido a poner la misma. Me parece lamentable que una entidad bancaria como CaixaBank no tenga un plan de contingencia para asumir sus errores, y que sean los clientes quienes tengan que hacer frente al problema. Solicito por tanto la devolución inmediata de mi dinero, y en caso de que todo este proceso me perjudique de alguna manera, que haya la compensación/indemnización apropiada a la cantidad y el tiempo transcurrido.
