Estimados/as señores/as:
En fecha 20/01/2025, realicé un pedido en su tienda online a través de su página web (20233961445). En dicho pedido, adquirí varios productos, con una modalidad de pago que incluía tanto una tarjeta regalo como PayPal.
Sin embargo, han pasado varios días desde la realización de la compra y no he recibido el pedido en su totalidad. En el momento de realizar el pedido, elegí la opción de envío a domicilio, ya que las tiendas cercanas disponibles para la recogida aparecían como "no disponibles", sin ninguna explicación clara. A los pocos minutos de finalizar el pedido, me di cuenta de que Pull&Bear había dividido mi compra en tres paquetes distintos con fechas de entrega diferentes y empresas de reparto distintas: SEUR, GLS y Paack.
El problema ocurrió con el paquete gestionado por Paack. En la fecha prevista para la entrega de dicho paquete, el mensajero de Paack intentó entregarlo, pero no me encontraba en mi domicilio. A pesar de que no estaba en casa, no recibí ningún intento de contacto directo (como una llamada telefónica, que es lo habitual en estos casos). Recibí un correo electrónico de Paack, pero desafortunadamente este correo fue enviado a mi bandeja de correo no deseado, lo que impidió que lo viera a tiempo. En dicho correo se me informaba que el paquete no había podido ser entregado y sería devuelto a Pull&Bear, y que mi pedido estaba en proceso de devolución.
Inmediatamente me puse en contacto con Paack, pero me informaron que no podían hacer nada, ya que ya se había procesado la devolución del paquete. Posteriormente, me comuniqué con Pull&Bear y les expliqué la situación, solicitando que me enviaran los productos que había comprado, ya que no deseaba un reembolso. Sin embargo, Pull&Bear me ha indicado que debo esperar el reembolso, y no parece haber ninguna disposición para reenviar los productos que compré.
Además, algunos de los artículos ya están agotados debido a las rebajas, lo que complica aún más la situación. Como parte de mi pago fue realizado con una tarjeta regalo y el resto con PayPal, me preocupa no saber si el reembolso se procesará correctamente y cómo afectará esto a mi capacidad para volver a adquirir los productos que aún están disponibles. Además, como gasté todo el saldo de la tarjeta regalo, tiré esta a la basura, ya que no tenía planeado volver a hacer uso de ella, por lo que si el reembolso se realiza a esta tarjeta no podré acceder al dinero.
Por todo lo anterior, SOLICITO que se me entregue el pedido completo que realicé en su página web. No debería de haber falta de stock, ya que deberían tener los productos que no se me han entregado. Además, si existe algún problema en la gestión de la entrega, les insto a que se me comunique de forma clara y con suficiente antelación, para que pueda tomar las medidas adecuadas.
Me gustaría saber también cómo es posible que una empresa de reparto gestione una devolución y reembolso de productos en mi nombre, ya que no he autorizado este trámite en ningún momento.
Adjunto captura del pedido realizado, donde se puede observar la división de paquetes y los productos no entregados por Paack.
Un saludo.
