Devolución provisión de fondos 24048217

Hola, Hice una provisión de fondos para una cancelación hipotecaria en Marzo de 2024. Expediente: 24048217 No he recibido ni factura ni documentos justifactivos de la operación. Vamos camino de un año y no contestan al único medio de contacto (mail) que me dieron. Es un poco vergonzos. Exijo que me den algo de información al respecto.