Asunto: Reclamación por incumplimiento de servicio y solicitud de devolución de fianza
Estimados señores de la OCU:
Por medio de la presente, interpongo reclamación contra la empresa S3serveis, S.L., debido al incumplimiento en la prestación del servicio contratado y a la deficiente ejecución del mismo. En consecuencia, solicito la devolución íntegra de la cantidad abonada y el resarcimiento económico por los daños ocasionados en el tejado, atribuibles a la actuación negligente de sus operarios.
El día 14 de abril firmamos el presupuesto número 25-549162 para la instalación de placas solares en nuestra vivienda particular, que incluía el desmontaje de las instalaciones anteriores y la colocación de cinco nuevas placas en el tejado. El 15 de abril se efectuó una transferencia de 1.802,65 €, correspondiente al 60% del importe total presupuestado.
El día 29 de abril, a las 8:00 horas, se presentaron los operarios para iniciar los trabajos. Sin embargo, diversas incidencias impidieron el comienzo efectivo de los mismos hasta las 12:30 horas, debido a la falta de materiales necesarios y a una avería en la grúa, lo que pone en evidencia una deficiente planificación logística por parte de la empresa.
Una vez iniciadas las labores, se constató un grave incumplimiento de las normativas de seguridad laboral: los operarios carecían de formación acreditada para trabajos en altura, no contaban con equipos de protección individual (arneses completos, cascos, calzado antideslizante, guantes, etc.) ni se instalaron sistemas de protección colectiva como líneas de vida o barandillas. Ante el riesgo evidente, los propios trabajadores manifestaron su imposibilidad de continuar, señalando la presencia de tejas sueltas o rotas, lo cual agravaba el riesgo de caída.
Los trabajadores informaron además que solo uno de los tres operarios tenía experiencia previa en instalaciones solares, limitada a apenas dos intervenciones, mientras que los otros dos carecían totalmente de formación o experiencia en trabajos sobre tejados o en altura. Estas circunstancias explican no solo la interrupción del servicio, sino también los daños ocasionados en las tejas, fruto de su inexperiencia y de la carencia de medios de seguridad adecuados.
A la vista de estos hechos, considero que la empresa ha incurrido en incumplimiento contractual, vulnerando además las normativas vigentes en materia de prevención de riesgos laborales, y que el servicio no ha sido prestado ni en condiciones adecuadas ni de forma profesional.
Por todo lo anterior:
• Exijo la devolución íntegra de la cantidad abonada (1.802,65 €), más allá del reembolso parcial de 651,80 € recibido hasta la fecha.
• Solicito el abono del importe correspondiente a la factura por la reparación de las tejas dañadas, cuya rotura fue causada directamente por la actuación deficiente de los operarios.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de acudir a los organismos competentes, incluyendo la Inspección de Trabajo y otras instancias administrativas o judiciales, para reclamar mis derechos.
Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta
