Estimados/as señores/as:En fecha 04 de julio de 2023 hice un pedido de 2 pares de zapatillas deportivas Adidas Samba con referencias 14117550104 y 14117540105. Me pongo en contacto con ustedes porque cuando realicé el pedido con número de factura ES00350075 a través de la web www.courir.es, esta empezó a dar diferentes problemas ya desde el primer momento: cuando intenté cubrir el formulario con los datos de envío de dicho pedido, diferentes campos de formulario daban error, pues no detectaban la ciudad y código postal, a pesar de estar correctamente señalados. Como daba error, intenté otras opciones, como el envío a un punto de recogida, cosa que también daba error, así que probé a hacer la compra como invitado, pero de nuevo, la web daba nuevos errores.Volví a intentarlo otra vez con mi registro de usuario (no como invitado) en la web de Courir, y cuando por fin pude llegar a la pasarela de pago redirigiéndome al banco donde la autorizaba, en lugar de llegar a la thank you page y ver un mensaje con la confirmación de pedido, me volvía a dar error y saltaba un mensaje de que no se había podido completar la compra.Este proceso lo realicé en numerosas ocasiones, y con numerosas quiero decir que fueron más de cinco, y en ninguna de ellas se me confirmo el pedido y además, comprobando cada intento de compra en la app del banco, no se me había realizado el cargo, ni la retención del importe correspondiente (240€). Para asegurarme, comprobé mi email, y efectivamente, no me había llegado ningún correo de confirmación de pedido, tampoco revisando la bandeja de spam, y además, en mi historial de pedidos de la web, no aparecía ninguno.Como estaba muy interesada en los productos, opté por pedirle a otra persona que hiciese la compra por mí. A esta persona le sucedió lo mismo tanto con su usuario en lo relativo a dirección de envío (totalmente diferente a la de mi persona, e incluso ciudades distintas) como intentando hacer la compra como invitado. Esta persona realizó más de cuatro intentos de compra, y finalmente consiguió la confirmación del pedido, tanto en la thank you page como con un correo electrónico en su email, en el que se hacía un resumen de este.Mi sorpresa fue cuando el martes 11 de julio, recibo en una de las direcciones con la que intenté hacer uno de los pedidos, dos paquetes iguales, es decir, 2 cajas con una unidad de “ADIDAS ORIGINALS SAMBA OG negras con referencia 14117550104 en talla 39 1/3” y “ADIDAS ORIGINALS SAMBA OG blancas con referencia 14117540106 en talla 40”. Ante esta situación, acudo a la web de Courir entrando con mi usuario, y es cuando veo en mi perfil dos pedidos enviados y con números de factura ES00350077 y ES00350075, cuando en su día, NUNCA aparecieron ni se me confirmó pedido alguno. El día 18 de julio, opté por hacer la devolución por lo que cubrí el formulario de la web, y elegí la devolución en tienda, asegurándome de en qué tienda podía hacer la devolución de los dos pedidos. Me desplacé hasta el establecimiento Courir más cercano ubicado en Vigo (Centro Comercial Gran Vía), a 42 km de mi domicilio, y una vez allí, la dependienta que me atendió, me dice que no puede recogerme ni gestionar la devolución de los pedidos online (a pesar de que en la web me daba la opción y en ningún momento del proceso me saltó ningún aviso). Esta dependienta alega que la web y la tienda funcionan de manera independiente y que al tratarse de un pedido online de “Adidas Samba” no me puede ayudar ni gestionar NADA, ni poner una reclamación ya que mi problema es con Courir online, y no con Courir tienda física España.Tras tener que recorrer de nuevo otros 42 km con cuatro pares de zapatillas deportivas y sin solución para resolver este problema, me pongo en contacto con Courir el 19 de julio a través del formulario de contacto “Contáctanos” de la web, y les explico el problema, haciéndoles saber que, como no se me confirmaran los pedidos, yo no tengo por qué asumir los gastos de envío que supone hacer la devolución de TODAS las zapatillas a Francia. A este correo que yo mando, si me llega un correo de confirmación de la solicitud de servicio al cliente, conforme recibieron mi solicitud (a la que se le asigna el código DM_1345650 y procedente del correo serviceclients@sc.courir.fr). El 20 de julio recibo la respuesta adjunta en captura de pantalla. SOLICITO que se me devuelva el importe de ambos pedidos, y que me abonen los portes de envío de estas dos compras, ya que repito, el conflicto ha sido problema de su gestión web, como así he demostrado, y como así pueden comprobar en el histórico de pedidos del día 4 de julio, consecutivos en fecha y prácticamente en hora y en número de factura.Sin otro particular, atentamente.
