Devolución de dinero Contrato de Alquiler 9021372530

Estimada Cristina Rodríguez, En respuesta a su comunicación del 13 de mayo de 2025, procedo a presentar formalmente mi oposición al cargo de 562,93 € restante por una supuesta negligencia en el uso del vehículo alquilado, me dirijo a ustedes para responder de forma detallada, firme y argumentada, en defensa de mis derechos como consumidor. 1. El cargo de 2.000 € fue realizado sin notificación ni consentimiento previo. El día 8 de mayo se efectuó un cargo automático de 2.000 € en mi tarjeta bancaria sin que mediara ningún aviso, justificación previa o autorización expresa de mi parte. Esta actuación infringe claramente la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago, cuyo artículo 36 establece: “Toda operación de pago requerirá el consentimiento previo del ordenante para su ejecución.” Y su artículo 45 indica: “El ordenante tendrá derecho al reembolso inmediato del importe de cualquier operación de pago no autorizada.” La afirmación de que el cargo fue “preventivo” no exime a Avis de obtener consentimiento explícito, informar del motivo y proporcionar evidencia antes de ejecutar el cobro, tal como exige la normativa bancaria europea (PSD2). Lo contrario convierte el cargo en no autorizado, y por tanto sujeto a reembolso inmediato. Esto fue solicitado y no se reembolsó de forma inmediata. 2. La única “prueba” aportada es una observación subjetiva, no un informe técnico válido. En su respuesta mencionan una factura de taller donde se indica que “el embrague estaba quemado”. Esta afirmación: • No constituye un informe pericial técnico. • No está firmada por un técnico titulado ni certificada por ningún perito independiente. • No identifica la causa del daño, ni el momento exacto en que se produjo. • No evalúa el estado previo del embrague al momento de la entrega del vehículo. Es decir, se basa únicamente en una deducción subjetiva, sin trazabilidad técnica ni fundamento jurídico, lo cual no justifica un cargo económico al cliente. 3. El seguro contratado era a todo riesgo con franquicia 0 € — no se excluyen piezas mecánicas. En el contrato que firmé, y cuyo PDF obra en mi poder, consta claramente que: • Se contrató SCDW (Super Collision Damage Waiver), es decir, seguro a todo riesgo. • Se contrató reducción de franquicia a 0 €, lo cual implica que no debo asumir coste alguno por reparaciones, salvo excepciones expresas. En ninguna parte del contrato aparece cláusula alguna que excluya explícitamente el sistema de embrague ni otras piezas mecánicas. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007): “Las cláusulas no negociadas individualmente que impongan al consumidor garantías desproporcionadas o cargas económicas desequilibradas se considerarán abusivas y por tanto nulas.” La interpretación de Avis de que “el seguro solo cubre chapa y lunas” no se ajusta al contrato firmado. Si hubiera existido esa limitación, debía aparecer de forma clara y destacada, no asumirse por deducción posterior. 4. No se ha acreditado negligencia grave, única causa que justificaría un cargo Según el contrato y sus condiciones generales, el seguro no cubriría los daños solo en caso de: "Acto deliberado o negligencia grave del conductor." En ningún momento se ha demostrado ninguno de estos supuestos: • Conducía por la TF-5, vía rápida y recta, a una velocidad aproximada de 80–90 km/h. • El uso que se le dio al vehículo fue mínimo, 117Km. • El fallo del embrague ocurrió sin señales previas y fue comunicado de inmediato a Avis. • La grúa constató la imposibilidad de engranar marchas y un olor a quemado, pero eso no prueba culpabilidad. El desgaste de un embrague puede ser progresivo e imperceptible hasta el momento de fallo. No soy mecánico, ni tengo obligación de verificar el estado mecánico interno del vehículo al recibirlo. Esa responsabilidad corresponde exclusivamente al arrendador, según el artículo 1.544 del Código Civil: “El arrendador está obligado a entregar al arrendatario la cosa arrendada en estado de servir para el uso convenido.” 5. Se revierte la carga de la prueba de forma contraria al Derecho. La empresa no puede imputar una culpa al cliente sin demostrarla. Corresponde a Avis demostrar que hubo un acto intencionado o negligente de mi parte. A día de hoy: • No se ha presentado informe técnico independiente. • No se ha acreditado un uso indebido. • No se ha demostrado una exclusión contractual válida. Sin pruebas concluyentes, la empresa no puede ejecutar un cobro unilateral y mantenerlo, especialmente cuando el seguro cubría expresamente los daños con franquicia cero. 6. Exigencia final. Por tanto, exijo formalmente: 1. La devolución inmediata de los 562,93 € retenidos indebidamente. 2. La anulación total del expediente de cargo, al no haberse demostrado negligencia ni existir cláusula de exclusión válida. 3. La entrega, si insisten en su postura, de un informe técnico oficial, firmado y sellado, donde se identifique causa, momento, responsable y condiciones del supuesto daño. En caso de no obtener respuesta satisfactoria en un plazo de 7 días hábiles, procederé a: • Elevar esta reclamación a la Junta Arbitral de Transporte. • Remitir el expediente completo al Banco de España, por violación de la Ley 16/2009. • Denunciar el hecho ante la Oficina de Consumo (OMIC) y la Agencia Española de Consumo. • Iniciar, si fuera necesario, acciones legales por cobro indebido y cláusula abusiva, conforme al Código Civil y la LGDCU. Atentamente, Víctor Ramos Llorente DNI: 71277673Y Número de contacto: 606422426 Correo: victor.ramosllorente@gmail.com